布里斯班夫妇房贷月供“无故多出$700”，只因银行一个失误，2年损失$1.7万！
<div style='font-size:1em;'><p> <p> 过去一年，澳人经历10连加息， <p><p> 房贷利率也不断上升， <p><p> 不少人因此发愁… <p><p> 而近日布里斯班一对夫妇 <p><p> 经历了更加糟糕的“噩梦”！ <p><p> 只因银行一个失误， <p><p> 他们的房贷月供多出$700， <p><p> 在18个月内损失近$2万！ <p><p> 为此他们与银行展开了旷日持久的斗争， <p><p> 而面对夫妇二人的巨大损失， <p><p> 起初银行竟试图以赔偿$400和解… <p><p> 01 <p><p> 因银行一个失误，布里斯班夫妇损失近$2万 <p><p> 据《每日邮报》报道， <p><p> 和许多家庭一样，当疫情期间利率暴跌时， <p><p> 布里斯班夫妇Andrew和Belinda Ferguson <p><p> 为其房屋的抵押贷款进行了refinance。<p><p><br><br>data/attachment/forum/202304/28/img_cdn_138_67781682678408.jpg<br><p><p> 但他们并不知道， <p><p> 银行犯下重大的利率错误， <p><p> 使得他们在近2年里多支付了约1.7万澳元的费用， <p><p> 并陷入与银行长达数月的斗争。 <p><p><br><br>data/attachment/forum/202304/28/img_cdn_138_75331682678409.jpg<br><p><p> 据了解，Andrew和Belinda有2个年幼的孩子， <p><p> 目前在St George Bank有一笔70多万澳元的住房贷款。 <p><p> Ferguson表示， <p><p> 2021年6月，他们曾决定分拆贷款： <p><p> 一笔50万澳元的抵押贷款， <p><p> 固定利率1.88%，为期3年。<p><p><br><br>data/attachment/forum/202304/28/img_cdn_138_29961682678410.jpg<br><p><p>Belinda Ferguson <p><p> 他们的抵押贷款中介收到了一封来自St George Bank的电子邮件， <p><p> 确认已经完成更改。 <p><p> “随着所有银行将利率降至历史新低，这是一个审视我们当前形势的好时机，我想很多人也这样做了。” <p><p> Ferguson表示， <p><p> 当时很多人都在寻求固定利率。<p><p><br><br>data/attachment/forum/202304/28/img_cdn_138_87321682678411.jpg<br><p><p> 然而直到18个月后， <p><p> 他们惊讶地发现，新利率从未实施过。 <p><p> 相反，他们受到利率上升的打击。 <p><p> 澳联储在几个月内连续10次加息， <p><p> 将现金利率推高至3.6%。<p><p><br><br>data/attachment/forum/202304/28/img_cdn_138_71191682678412.jpg<br><p><p> 他们50万澳元的房屋贷款利率达到了6.27%，而不是1.88%。 <p><p> 这意味着每个月要多支付700澳元。 <p><p> 02 <p><p> 银行欲赔偿$400和解，并反问“你怎么没早点发现” <p><p> Ferguson认为这个错误很容易解决， <p><p> 但Westpac旗下的St George起初却置之不理。 <p><p> 相反，该行指责他们的中介没有填写正确的表格， <p><p> 尽管这对夫妇收到了一封确认更改的电子邮件。<p><p><br><br>data/attachment/forum/202304/28/img_cdn_138_41441682678413.jpg<br><p><p> 当Ferguson向银行投诉时， <p><p> 银行拒绝在2天内实施较低利率的要求。 <p><p> Ferguson 表示，在和中介谈过后， <p><p> 向银行提供了所有正式的书面证据， <p><p> “我认为这应该是一个相当直接的解决方案……但银行却不愿合作，让我们陷入了客户投诉过程的循环游戏。“ <p><p> “这太令人沮丧了，在白纸黑字上浪费了太多时间，”<p><p><br><br>data/attachment/forum/202304/28/img_cdn_138_86201682678415.jpg<br><p><p> 这个问题被一拖再拖， <p><p> 而Ferguson也对银行的不作为感到愈加发狂。 <p><p> Ferguson 表示，自己做过调查， <p><p> 发现这家银行有很多“黑历史”： <p><p> “不久之前，这家银行因为向死者收费而收到了历史上最大的罚款之一，” <p><p> “你看看他们的利润，每年有多少利润是通过欺骗客户得来的？” <p><p> “我不允许他们吹嘘创纪录的利润， <p><p> 并让自己成为受害者之一。”<p><p><br><br>data/attachment/forum/202304/28/img_cdn_138_77921682678415.jpg<br><p><p> 这对夫妇向澳洲金融投诉管理局（AFCA）申诉专员提出投诉。 <p><p> 令人难以置信的是， <p><p> St George Bank随后指责这家人没有早点发现这个错误。 <p><p> Ferguson说，他们当时有很多事情要做，因此未解决贷款问题。 <p><p> “在我看来，这是同一个问题，你是在第一天还是最后一天发现的，有什么区别？” <p><p> 作为对AFCA投诉的回应， <p><p> St George Bank表示他们将退还395澳元的年费，作为“善意的表示”。<p><p><br><br>data/attachment/forum/202304/28/img_cdn_138_82691682678416.jpg<br><p><p> Ferguson拒绝了这个微不足道的赔偿， <p><p> 他计算出在3年的固定期限内他将损失近4万澳元。 <p><p> “这太荒谬了，没有道德，”Ferguson表示。 <p><p> 03 <p><p> 网友炸锅：这家银行应该关门 <p><p> 这对夫妇的经历被曝光后， <p><p> 也引来了大批网友的热议， <p><p> 多数人都认为银行应该负全责。 <p><p> 有网友表示：“应该报警让警察调查这家银行。”<p><p><br><br>data/attachment/forum/202304/28/img_cdn_138_40491682678417.jpg<br><p><p> 另一位网友则说：“St George是澳洲最差的银行……我的建议是解雇所有人，关门大吉。” <p><p> 还有网友称：“这家银行太糟糕了……只有在你宣布退出服务时他们才会打电话乞求你留下，履行他们的‘客户服务’。” <p><p> 不过，也有网友表示这件事不应全部归咎于银行， <p><p> 这对夫妇本身也负有责任。 <p><p> 一位网友称：“这对夫妇应该对自己的行为负责，因为他们竟然在整整18个月里都懒得核实银行报表和还款信息。”<p><p><br><br>data/attachment/forum/202304/28/img_cdn_138_59791682678418.jpg<br><p><p> 有人对此表示赞同：“这不是银行的错，客户不应将自己不负责任的行为归咎于银行。” <p><p> 据了解，在与银行长期周旋后， <p><p> St George Bank态度终于转变， <p><p> 表示他们将履行2年前最初要求的超低利率。<p><p><br><br>data/attachment/forum/202304/28/img_cdn_138_34471682678419.jpg<br><p><p> 他们还向这对夫妇退还了多付的17376澳元利息， <p><p> 并提供了2000澳元的赔偿， <p><p> 以“弥补这件事给他们带来的挫折”。<p><p><br><br>data/attachment/forum/202304/28/img_cdn_138_99001682678419.jpg<br><p><p> Ferguson表示，自己很不情愿地接受了这2000澳元。 <p><p> 他补充说，银行只是在媒体追究其“责任”后才改变了主意。 <p><p> “把责任推到我和我的抵押贷款中介身上， <p><p> 这就是St George Bank采取的策略。” <p><p> “在我提交证据的第一天，哪里出了问题就一清二楚了。”<p><p><br><br>data/attachment/forum/202304/28/img_cdn_138_88441682678420.jpg<br><p><p> Westpac的一位发言人表示， <p><p> 由于保密原因，他们无法对个别客户的事务发表评论。 <p><p> “当客户对他们的住房贷款提出担忧时，如果出现了错误，我们会确保客户不会赔钱。对此造成的不便，我们深表歉意。” <p>
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