岳阳市理科状元 浙大博导 为何跑去送外卖?(组图)
<div style='font-size:1em;'>“53号订单到底在哪里？”他一遍遍寻找着柜台上自己要送的外卖订单
却一无所获
尽管内心十分焦急
他仍拼命忍住开口询问的本能
这位外卖骑手叫袁哲
高中毕业于岳阳市一中<div class='google_ads' style='min-height:330px'>Advertisements<div data-aaad='true' data-aa-adunit='/339474670/6ParkNews/InContent'></div></div>
是2005年高考岳阳理科状元
2009年
袁哲以优秀毕业生身份
从北京大学毕业后
赴加拿大攻读硕士学位
一年之后
他修满研究生毕业所需学分
转到多伦多大学经济系
继续攻读微观经济学博士学位
目前<div class='google_ads' style='min-height:330px'>Advertisements<div data-aaad='true' data-aa-adunit='/339474670/6ParkNews/InContent'></div></div>
袁哲是浙江大学博士生导师
那么他为什么会跑去送外卖呢？
究竟是“没苦硬吃”，还是“有苦要吃”？
<br><br>data/attachment/forum/202501/13/img_cdn_138_33641736710242.jpg<br>袁哲开始送外卖来自一次偶然
一天，他发现自己的外卖订单
是由“无声骑手”（即听障骑手）配送
当时，在商场里的他
接到一个由AI生成的语音电话
“我是听障骑手，不方便电话
我该怎么去找你？”<div class='google_ads' style='min-height:330px'>Advertisements<div data-aaad='true' data-aa-adunit='/339474670/6ParkNews/InContent'></div></div>
接下来，两人通过外卖平台
相互发送位置照片，最终顺利碰面
这件事让袁哲颇感触动
他很好奇这些“无声骑手”
如何克服沟通障碍完成任务？
他们还会面临怎样的难题？
带着这样的疑问
袁哲一头扎进相关调研中
他获得了外卖平台的支持
共同开设新的研究项目<div class='google_ads' style='min-height:330px'>Advertisements<div data-aaad='true' data-aa-adunit='/339474670/6ParkNews/InContent'></div></div>
长达半年的研究就这样开始了
<div style="text-align: center;"></div>袁哲通过问卷调查、订单分析等
完成上万名“无声骑手”的数据分析
他发现，从接单、送单、送达
这三个环节看
“无声骑手”一般会在送达环节
比普通骑手们多出几十秒
他们遇到了哪些困难？
要了解“无声骑手”的真实工作状态
还是得亲自体验才行<div class='google_ads' style='min-height:330px'>Advertisements<div data-aaad='true' data-aa-adunit='/339474670/6ParkNews/InContent'></div></div>
袁哲决定说干就干
他申请了骑手资格
戴上了隔音耳塞
规定自己在整个送餐过程中
不能说一句话
<br><br>data/attachment/forum/202501/13/img_cdn_138_77231736710243.jpg<br>很快，袁哲接到了第一单
目的地在8.4公里开外
“当我听不到周边声音时
感觉很不安全、很不放心”
袁哲小心翼翼地骑车到店里<div class='google_ads' style='min-height:330px'>Advertisements<div data-aaad='true' data-aa-adunit='/339474670/6ParkNews/InContent'></div></div>
一顿比划，终于取到了外卖
“本来一句话就能解决
现在却要花上好几倍的时间
用手机打字‘询问’也很麻烦
遇到出餐多的餐厅更是难上加难”
顺利抵达目的地
袁哲通过外卖平台的数字化工具
把提前设置好的文字
转化成语音电话打给顾客
又拍了照片发给对方
对方发来回复，“感恩感恩”
袁哲总算松了一口气
<br><br>data/attachment/forum/202501/13/img_cdn_138_60861736710243.jpg<br>袁哲在实践中真切感受到了
沟通障碍带来的不便
但也感受到了“无声骑手”们
工作的专心和认真
平台提供的各种数字化工具
提高了他们与消费者的
沟通效率和质量
通过对数据的深入剖析
袁哲发现，“无声骑手”和普通骑手
在运单效率上的差距本身不大
而借助数字技术
能将差距缩小1/3
尤其在送达环节
时间差距从27秒缩短至16.7秒
每周配送订单平均增幅达7.3%
智能外呼的应用
也使听障骑手的沟通障碍降低38%
<br><br>data/attachment/forum/202501/13/img_cdn_138_85411736710244.jpg<br>调研过程中，袁哲还发现
听障骑手可能在接收消息后
反应不够及时
因此他建议
通过更先进的通讯技术
与无障碍设计来减少沟通障碍
增强听障骑手
对消息提示的感知敏锐度
进一步提升他们的工作效率
这项对听障骑手的定量研究
通过数据化的科研
让这些特殊骑手的“声音”
能被更多人听到
“通过这项研究
我希望能让大家更平等地
看待‘无声骑手’这一群体”
<br><br>data/attachment/forum/202501/13/img_cdn_138_71941736710245.jpg<br>袁哲说，科技带给残障人士
更多的机会与选择
极大提高了工作效率
也改善了他们的工作体验
如今，袁哲带领学生
继续进一步深入探索
如何运用数字化手段帮扶弱势群体
贴近社会的科研实践
也点燃了学生们的热情
围绕相关人群展开了更多研究
博士生竹晓楠说
“通过研究
我看到了社会对弱势群体的重视
多项政策和多种方法
让不少‘无声骑手’改善了工作与生活
这是我第一次如此直观和具体地
了解到社会上某一个弱势群体的
工作模式和生活现状
这样的科研十分有意义”
<br><br>data/attachment/forum/202501/13/img_cdn_138_98111736710245.jpg<br>袁哲还带领本科学生们
开展罕见病治疗调研
走访健康机构
了解孤独症儿童关怀进展情况
他鼓励学生们从现实中找灵感
在调研中丰富经验、理解机制
进而去找到解决的方法与对策
研究项目结束后
同学们对于自己未来的科研道路
也有了更明晰的方向
<br><br>data/attachment/forum/202501/13/img_cdn_138_32311736710246.jpg<br>其实在高中时期
袁哲就参加学校研究性学习活动
他与同学刘俊汝、孙溆奇
一起对岳阳市的血吸虫问题
进行了研究、探讨
从查找资料到综合分析
最终以《利用沼气池对血吸虫
进行生态治理研究》一文获得
湖南省青少年科技创新大赛一等奖
袁哲很喜欢一句话
一项有温度的科研
可以让更多人关注这些特殊群体
而一点点技术的变化
都会帮助到很多人
袁哲说，他希望大家
以无私大爱为底色
用切实行动诠释担当
以专业智慧帮助弱势群体
用科技力量点亮他们的梦想
科技向善，为袁哲点赞！<div class='google_ads' style='min-height:330px'>Advertisements<div data-aaad='true' data-aa-adunit='/339474670/6ParkNews/InContent'></div></div>
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