联想电脑全球联保期内 售后竟让河南顾客去美国维修
<div style='font-size:1em;'>2.8万元的联想电脑，多花2200元购买全球联保，客服让拿去美国修？男子怒了
购买数码产品的时候，你会多花一笔钱购买保修服务吗？近日，河南郑州的王先生吐槽，自己购买的联保服务根本没用。近日，河南郑州，王先生反映自己有台联想电脑，是在美国官网购买的，因为2.8万比较贵，自己多花2200元购买了4年全球延保，保修服务显示，到2027年11月到期。
<br><br>data/attachment/forum/202502/25/img_cdn_138_68441740427239.jpg<br>
客服回复：去美国修
男子怒斥
王先生发现电脑风扇噪音特别大，检查发现风扇坏了。王先生拿去联想门店，工作人员却说修不了。
<div class='google_ads' style='min-height:330px'>Advertisements<div data-onpage=true data-adpath='/339474670,23140269075/6ParkNews/InContent_0'></div></div>
<br><br>data/attachment/forum/202502/25/img_cdn_138_28991740427239.jpg<br>
据都市报道，王先生称联想的售后部门让他去美国修。
联想售后中国服务区总部客服回应：如果有物料可以协调沟通，如果没有一般还是要回购买地维修。
<br><br>data/attachment/forum/202502/25/img_cdn_138_75581740427240.jpg<br>
客服回应维修缺乏相关配件，中国大陆地区的备件储存量是有限的，目前备件短缺。
<br><br>data/attachment/forum/202502/25/img_cdn_138_15121740427241.jpg<br>
王先生询问能不能从美国调货，客服回复没办法调来部件。王先生生气怒斥：那我买的这个IWS全球联保服务还有什么意义呢？一个风扇（的问题）都解决不了，这还是联想吗？
全球联保变“有限联保”
王先生购买的联保服务在官网就叫Think全球联保服务，客服却回复：这个是全球有限联保。
<br><br>data/attachment/forum/202502/25/img_cdn_138_35101740427242.jpg<br>
条款中写明，某些服务和/或部件可能不是所有国家/地区都有，目前王先生电脑维修所需部件在所在地区没有。
<br><br>data/attachment/forum/202502/25/img_cdn_138_25101740427243.jpg<br>
不过条款中也写明，会找近似产品或部件来维修。<div class='google_ads' style='min-height:330px'>Advertisements<div data-onpage=true data-adpath='/339474670,23140269075/6ParkNews/InContent_1'></div></div>
据小莉帮忙，目前，王先生沟通的维修备件已经订购，估计下周会有一个结果。
网友评论
网友觉得这个延保维修服务太闹心。
追风的蜘蛛人：全球联保不应该啊，又不是全国联保。
diverger：你做不到全球都有配件，卖什麽全球联保的服务？欺诈。
也有人觉得，备件不足可以理解，但让消费者去国外修，是服务态度有问题。
Ming明仔仔111：全球联保≠全球能保，买延保的钱算是啥？
有眼光的渔民：这个我懂，当地消协会解决这个问题。没有配件的话，在保修期内，如果确实修不了，他就必须换新的。这一款对应的最新的机器。然后保修期重新算。
电脑坏了要送美国修，联想被“群嘲”后，律师称其做法或合理
据河南电视台民生频道小莉帮忙栏目报道，近日，郑州一名消费者反映，自己此前在联想美国官网花费2.8万元购买的一台美版联想笔记本电脑出现故障，联系联想售后却被告知需要回美国维修。<div class='google_ads' style='min-height:330px'>Advertisements<div data-onpage=true data-adpath='/339474670,23140269075/6ParkNews/InContent_2'></div></div>
该消费者称，联想售后检查电脑后表示由于风扇出现故障，需要更换主板，但目前国内缺少维修所需的相关备件，需要上报沟通。随后，河南电视台联系联想售后中国服务区总部，客服回应称，“如果有物料可以协调沟通，如果没有一般还是要回购买地维修”。
该消费者表示，因价格昂贵，在购买电脑后其又加购了4年全球延保，到期时间为2027年11月。对于联想无法从美国调取配件至中国进行维修，该消费者表示不解。
事件曝光后在网络上引起热议。有观点认为，联想不具备提供全球联保服务的能力，便不应该向消费者售卖该项服务。
时代周报记者在联想官方Think全球联保服务（IWS）页面发现，联想对Lenovo Think产品的全球联保服务的定义为： Lenovo Think产品的全球联保服务(IWS)是为那些在非原购买国重新安置Lenovo Think产品的用户所提供的保修服务。 客户在Lenovo或Lenovo经销商销售和维护该特定机器类型的国家可以享受该类保修服务。
也就是说，联想的全球联保服务是指，联想可以向在非原购买国安置产品的用户提供保修服务，并未承诺在消费者所在地进行维修。
此外，在该页面的“其它IWS通知”处，联想指出，中国的IWS服务通过客户送修来提供；同时表明，IWS是硬件保修服务，不包括软件和捆绑的操作系统，该种服务应由产品原购买地负责提供支持。
对此，北京卓浩律师事务所王明明律师告诉时代周报记者，联想官方履行了告知义务，消费者在购买电脑时，应当尽到必要的注意义务，及时了解拟购买电脑在使用国家是否发布和销售，避免产生纠纷。
王明明进一步指出，联想要求消费者回购买地维修，或是基于实际技术限制的合理做法。他说：“不同国家销售的产品或存在设计差异，如电源适配器的电压和频率不同。这种差异可能导致国内维修中心缺少适用于美国市场产品的特定部件，从而无法提供维修服务。全球联保并不意味着在所有国家都能提供完全相同的服务，尤其是涉及特定部件的维修。”
“从法律角度看，联想在销售全球联保服务时已通过条款明确了服务范围和限制，消费者在购买时应已了解相关条件。因此，联想的行为不构成违约或欺诈。”同时，王明明也认为，联想应进一步优化服务，如作出合理解释为何国内缺少相关配件，并提供替代方案以提升消费者体验，尽可能减少因产品设计差异导致的维修不便。
时代周报记者联系多位联想集团人士，拟就上述事件中电脑维修所需备件的细节、库存、维修障碍等问题进行核实与了解。联想相关客服回应称，联想会按照公司官网内容全力解决客户遇到的问题，记录汇报后将回电反馈。截至发稿，时代周报记者暂未获得更多回复。<div class='google_ads' style='min-height:330px'>Advertisements<div data-onpage=true data-adpath='/339474670,23140269075/6ParkNews/InContent_3'></div></div>
近期，联想发布了2024至2025财年第三财季业绩报告。财报显示，报告期内联想集团实现营收1351亿元，同比增长20%。按照香港财务报告准则下的净利润为49.8亿元，同比增长106%。其中，PC以外业务在集团总营收占比超过46%。
其中，中国市场的收入同比增长21%。联想集团在财报中解释称，该地区的个人电脑销售体现出该地区对高端机型的强劲需求。同时，得益于改进的基础设施产品组合及有效的供应链管理，基础设施方案业务集团销售回升是带动中国收入增长的主要因素。
值得注意的是，在全球各细分消费电子产品回暖的当下，PC市场反弹幅度不及平板电脑和智能手机，但联想仍稳坐全球PC市场的头把交椅。
Canalys指出，2024年全球平板电脑全年总出货量同比提升9.2%。IDC发布的报告显示，2024年全球智能手机出货量增长6.4%；同期全球PC出货量为2亿6270万台，同比增长1%。而联想以23.5%的市占率位列品牌第一，较上年同期增长0.8个百分点。<div class='google_ads' style='min-height:330px'>Advertisements<div data-onpage=true data-adpath='/339474670,23140269075/6ParkNews/InContent_4'></div></div> </div>
页:
[1]