澳洲私人健康保险投诉激增！客户服务差、理赔慢引发全国不满
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一项最新报告显示，由于健康保险公司糟糕的客户服务和冗长的理赔处理，全国有成千上万的人对此感到非常不满。
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2023至2024年间，联邦监察专员办公室共收到4,241起关于私人健康保险的投诉，并处理了超过1,600项相关咨询。 </p><p>
报告《健康基金状况报告》长达24页，指出投诉比前一年增加了近25%。 </p><p>
消费者不满的主要原因包括：客户服务水平差、理赔金额和处理时间过长，以及会员资格方面的问题。 </p><p>
在澳洲的30家健康保险公司中，BUPA和Medibank占据了超过一半的市场份额。 </p><p>
然而，Defence Health尽管市场份额仅为2%，却因为令客户不满而被特别提及，占据了监察专员收到投诉的近三分之一。</p><p><br><br>data/attachment/forum/202503/28/img_cdn_138_31441743144006.jpg<br></p><p>
（图片来源：雅虎新闻） </p><p>
在2023年7月，Defence Health进行了一次IT系统的全面升级。 </p><p>
这次升级导致了保费支付、理赔处理及转移证明等多个方面的长期问题，引发了保单持有人的愤怒。 </p><p>
然而，Defence Health在会员保留率方面表现仍然突出，与Police Health和Teachers Health等其他专业性保险公司一道，会员保留率超过90%。 </p><p>
与此同时，BUPA和Medibank也收到了大量投诉，超过三分之一的投诉与这两家公司相关。 </p> </div>
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