视频中，自取冰箱旁围满了市民，纷纷伸手去拿冰箱内的食物，现场还有食物掉在地上。在此期间，有人被推搡着有些踉跄，差点摔倒在地。 自取冰箱旁边有通知写着：今日餐食已领完，如有需要，请于明天上午11点领取，谢谢！其中，时间那一栏为人工填写。
据上海市杨浦区新闻中心官方微信“上海杨浦”消息，肯德基食物银行是上海肯德基在杨浦区殷行街道指导下推出的公益项目。通过在餐厅门口设置“自取冰箱”的形式，将餐厅可食用的余量食物免费提供给周边有需要的市民，以减少“舌尖上的浪费”，倡导市民践行勤俭节约的新风尚。
肯德基嫩江餐厅工作人员向极目新闻记者证实了餐厅食物被哄抢一事，该肯德基餐厅食物银行每天都会提供免费食物，但具体供应时间不便透露。该工作人员称，目前肯德基门店正常营业，营业时间为每天早晨7点到晚上10点。 杨浦区宣传部一名工作人员告诉极目新闻记者，他们已经关注到相关网络舆情，相关部门正在和该肯德基线下门店沟通。