维州陷入困境的紧急电话接听服务将面临彻底改革。日前，前高级警告Graham Ashton撰写了一份报告，详细说明了紧急服务和电信管理局（ESTA）应如何努力跟上不断增长的需求。
（图片来源：《先驱太阳报》）
据《先驱太阳报》报道，报告指出，“在其短暂的历史中，该系统失败的次数不断增加，且往往造成可怕的后果”。此前《先驱太阳报》曾报道一名女子在等待救护车40分钟后死亡。
这份报告今年3月就已经提交给了政府，但直至周四下午才被公开。报告显示，该州的紧急服务组织ESO，包括警察、消防员和护理人员，多年来一直对ESTA的服务感到沮丧。
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报告还表示，“所有紧急服务部门都认为，他们是ESTA的客户，作为客户，他们没有得到因缴纳年费而获得的相应服务水平。”报道称，“与ESTA的沟通很困难，往往没有效果”。
在ESTA的8个核心服务领域，有多个被认为落后其他司法管辖区，包括调度能力以及工作人员福利。作为对报告的回应，当局将拨款3.33亿澳元进行彻底改革，包括雇佣更多工作人员以及升级过时的IT系统。
（图片来源：《先驱太阳报》）
上个月，由于15个月大的儿子突然病发，Ashley Walter和Tamika Franklin立即拨打000，但一直无人接听。即使接通了电话，他们又等了12分钟才联系上救护车调度员。虽然儿子现在并无大碍，但他们担心，如果维州的000服务不彻底改革，会有更多人因此丧命。