澳洲医疗中心的接待人员正在离开这个行业,因为沮丧的患者因等待时间过长辱骂接待员的情况有所加剧。
据澳洲九号台6月15日报道,墨尔本西南部一家诊所正在进行第三轮人员更换。
(图片来源:九号台)
Altona North Medical Group在两年内失去了30多名接待员,包括本周又有三人离职。
诊所接待员Laura Hussey表示,工作人员经常因为预约延误、处方问题和转诊而遭到质问或辱骂。
她说:“这个星期,一名患者开始变得很有攻击性,他开始对我大喊大叫,辱骂我。”
“事情发展到我不得不去找经理,患者对这种情况很不满意。”
Laura Hussey(图片来源:九号台)
Hussey表示,接待员想要帮助病人和其他人。
“这样对待我们是不公平的,我们能做的也只有这么多。”“这让我们很失望。”
Hussey的经历并不是孤立的,当地的全科医生也在应对这样的虐待。
医生Mukesh Haikerwa表示,威胁经常发生。
Mukesh Haikerwa(图片来源:九号台)
他说:“有一次有人威胁称,如果我父母出了什么问题,我就把诊所烧了。”
“但我们不可能每次都立即处理每个人,我认为人们需要给我们一些宽容。”
“接待员面临的工作已经变得非常可怕了。”
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