澳洲一家大型百货公司将其预订（lay-by ）服务费上调了3倍。很多客户对此非常不满。
根据BIG W的政策，预订商品时需要支付5澳元的服务费，不可退还。但是本月初，这一费用上调至了15澳元。而且取消费也从12澳元涨到了20澳元。
然而，大多数顾客并不知道这一新的政策，直到他们在BIG W玩具大促期间付尾款购买预订的商品时，才知道预订服务费和取消费涨价了。
许多顾客在该公司的Facebook页面上抨击了这种调价行为。
“与其让你的员工告诉每个顾客，预定费增加到了15澳元，不如在这里发个帖子。”
“不要把责任推给员工，这是糟糕的商业惯例，也是对员工的不尊重。负起责任，发个帖子吧。”
“BIG W打算什么时候公布预定费上涨了，绝对荒谬的从5澳元上调到了15澳元？BIG W公司真是厚脸皮。”
（图片来源：《每日电讯报》）
BIG W在回应其Facebook页面上的批评时，将上调费率的原因归结为存储商品的成本上升了。
BIG W的一位发言人写道，“虽然我们尽力避免增加预订费和取消费，但由于管理和储存待运货物的成本增加，以及随后取消的订单数量增加，我们不得不上调费率。虽然我们知道，没有顾客会喜欢上调预定费和取消服务费，但我们需要做出这些调整，以保持我们继续提供这一服务的能力。”
本月早些时候，BIG W Mums Australia Facebook小组的一篇帖子详细介绍了这些变化，也吸引了数百名女性网友评论，表达她们的沮丧之情。
“我的天哪，这太荒唐了，我肯定不会再分期付款，预订商品了。”
“这太荒唐了。我现在要三思而后行了。我可能会把钱放在一边，当看到了我满意的东西再去买。”
（图片来源：《每日电讯报》）
澳洲新闻集团已经联系了BIG W，希望对方就此事置评。