澳航上周五颁布了新的佣金率，旅行社的佣金率从5%降至1%，降幅达80%。对此，旅行社叫苦不迭。
澳航在2021年5月宣布了削减佣金率的计划，随后阿联酋航空、新西兰航空、夏威夷航空、新加坡航空、国泰航空和美国航空迅速跟进。
旅行社表示，随着佣金率大幅下调，他们已经准备好退出这一行业。
（图片来源：《每日邮报》）
Meridian Travel & Cruise的总监Jodie Quick说，“澳航的佣金率很低，这意味着几乎不值得为这些微薄收入打开电脑。那些不涨价的代理商，可能现在就得开始收拾办公桌了。”
Quick女士指出，旅行社仍在为旅行限制的影响所困扰，佣金损失可能是压垮该行业的最后一棵稻草。
许多旅行社现在将优先销售仍然支付佣金的机票，但“已经没有多少了。”
（图片来源：《每日邮报》）
《每日邮报》指出，此次是澳航15年来首次削减代理商的佣金，并被列为澳航后疫情复苏计划的重要一步。
通过旅行社订票的一个关键优势是，能在紧急情况下快速获得专家建议。
Quick女士说，这是澳航的电话订票服务所不能比的。
澳航在4月份额外雇用了750名接线员，因为当时有客户在电话服务上花了8个半小时的时间，这也一度成为国际头条。
（图片来源：《每日邮报》）
澳航首席执行官Alan Joyce说，现在的等待时间已经降至3分钟。
“我们相信，呼叫中心的问题现在已经解决了。周四，没有人等待超过20分钟，所以这是一个很大的进步。这比疫情之前的情况要好。”
然而，Quick女士说，等待时间仍然平均约为3个小时，并声称呼叫中心的工作人员“知之甚少”。