维州V/Line首席执行官表示，周三从Warrnambool到墨尔本的列车上逾50名乘客遭遇4小时延误，这“令人尴尬”且“不尽人意”。
Geelong一处拦车吊杆受损，影响了55趟列车服务，导致一列火车上的半数旅客滞留4小时，Matt Carrick表示，他“对此感到羞愧”。
（图片来源：澳洲广播公司）
他说：“我希望坦诚地向列车上的每个人道歉。”
Port Fairy的Rachel Kelly及其17岁的儿子Ted早晨9点30分从Warrnambool站登上火车，前往墨尔本赴一次已等候3个月的重要医疗预约。
到Southern Cross站本来需要3.5小时，旅程却延长了。
由于Station Street铁路道口的吊杆门损坏，列车停在Geelong的North Shore。
（图片来源：澳洲广播公司）
Kelly说：“起初他们说问题不严重，应该不会有太久的延误。”
“我们1个小时后还被困在那里的时候，V/Line的领导就应该明白，问题比预想的更严重。”
同乘这辆火车的Bruce Campbell称，随着时间一分一秒流逝，几名乘客愈发感到不安。他说：“至少有一个残障儿童感觉很紧张。”
Kelly表示，下午3点左右，工作人员才给旅客提供水和食物，然后有一辆巴士赶到。但这辆巴士只能搭载约45人，超过半数的火车乘客得继续等待。
直到下午6点，那些留在火车上的乘客才抵达Southern Cross。
Kelly与儿子别无选择，只能在墨尔本过夜。她说：“整趟旅行的支出比计划要多得多，还错过了我儿子的医院预约。现在他要再等6周，下次我开车带他去。”
Carrick表示，此事正在调查中，但很明显的是，“我们运营中心和在场员工之间的沟通出现严重故障”。
Kelly表示，火车司机曾帮忙叫了一辆出租车，送5名乘客去机场，以免他们错过航班。她说：“列车工作人员为我们尽力而为……但V/Line（运营中心）忽视了他们。”
Carrick称，火车司机及车上工作人员都“尽了最大努力”。
受该事件影响的乘客可以通过V/Line网站或拨打1800 800 007寻求赔偿。