尽管面部识别技术被贴上了“令人毛骨悚然”和“具有侵略性”的标签，且多家大型零售商声称不会使用，但Bunnings和Kmart为他们使用面部识别技术进行了辩护。
据CHOICE的数据显示，Coles、Woolworths和Aldi等17家主要零售商表示，他们没有计划引入该技术。
CHOICE的Kate Bower表示：“我们知道社区真的很担心这一点，部分人将用令人毛骨悚然和具有侵略性来形容它。”
（图片来源：《每日邮报》）
而Bunnings坚称，他们使用面部识别技术知识为了保护员工免受暴力顾客的侵害，并减少犯罪。在Australian Information Commissioner调查期间，Bunnings暂停使用面部识别技术。
Bunnings的Mike Schneider指出，有顾客朝员工吐口水、拔刀和殴打员工，还要小偷。
这些人被禁止进入商店，有些人的面部特征甚至会被录入零售商的系统中。Schneider表示：“不是所有门店都使用了面部识别技术，使用了的门店会安装摄像头扫描你的脸。”
“它会将数据传入数据库，如果没有使用面部识别技术，就不会保留任何数据。”
Schneider还表示：“我们这样做不是为了观察顾客的购物模式或其它方面，纯粹是为了我们团队的福祉。”
（图片来源：《每日邮报》）
报道中称，在Australian Information Commissioner调查期间，Kmart也暂停使用面部识别技术。
Kmart表示，他们使用该技术是为了打击犯罪活动。一名工作人员表示：“我们不会使用该技术跟踪顾客行为或用于营销。”