澳航为最近几月出现的航班延误、取消、排长队和行李丢失等一系列问题向乘客致歉。
澳航国内和国际航线首席执行官Andrew David证实，最近数月，澳航出现的各种问题导致乘客感到失望。
“我向所有的乘客道歉，澳人对澳航有着很高的期待，我们对自己也有很高的期待。”
“但很显然的，在过去的几个月中，我们所提供的服务并没有达到应有水平。”
（图片来源：InsDaily网站）
David表示，航班准点率和行李丢失率正逐渐恢复到疫情爆发之前。“基于运营方面的考虑，我们本月已减少航班的安排，下月也计划这么做。”
此外，澳航也在招聘更多员工。自复活节以来，该航司已招聘了1000名员工。
另一个尚需解决的问题，则是澳航在封控期间解雇了1600名行李搬运工，并将该服务外包给承包商。联邦法院裁定，澳航的这一行为是非法的。
David表示：“我们不同意这一裁定，目前正在提出上诉。”