过去数月，澳航（Qantas）频频出现航班取消、延误和行李处理不当的负面消息，声誉受损。首席执行官艾伦·乔伊斯（Alan Joyce）为此向顾客道歉。
乔伊斯表示，过去这段时间澳航休病假的员工增加了50%。自4月份以来，该公司已雇佣了1500名新员工，并且“还会有更多人加入”。
澳航给澳大利亚和新西兰的常旅客会员发放50澳元优惠券。(ABC News: Giulio Saggin, file photo)
为了补偿乘客的损失，澳航对常旅客会员（Frequent Flyers）提供以下福利：
价值50澳元的航班折扣优惠。所有澳大利亚和新西兰的常旅客会员今天都将通过电子邮件收到一个促销代码，可以享受澳航航班50澳元的折扣
会员资格免费延期。拥有白银级（silver status）及以上资格的会员将可免费延期12个月
澳航贵宾室邀请。拥有澳航贵宾室使用权的会员将获得额外的贵宾室邀请，供自己或“常旅客朋友、同事或家人”使用。这意味着金卡会员（gold members）可进入澳航国内商务候机室，银卡会员（silver members）可进入澳航俱乐部或国际商务候机室
澳航积分。这是给白金（Platinum）和白金一号（Platinum One）会员的，不过澳航没有透露会给多少积分