8月1日，昆州人Andrew Glykidis搭乘澳航（Qantas）航班抵达布里斯班，在机场领取行李时发现震惊一幕。
他的机票价格为$500，但行李问题却导致他损失四倍金钱。
这位31岁的建筑绘图员和他的兄弟及嫂子一起旅行，托运行李时一切顺利。
然而取行李时，直到传送带空空如也，他们三个人还在等待。
Glykidis说，就在他准备前往澳航遗失行李柜台时，他的嫂子叫住了他。
“她说，‘等一下，有什么东西过来了。’”
但Glykidis没有动，那是一个奇怪的，难以辨认的物体。
“等那个物体越来越近，她说，‘你确定那不是你的吗？’我说，‘天哪，是我的！’”
Andrew Glykidis称其行李物品丢失或受损（图片来源：澳洲九号台新闻）
Andrew Glykidis（图片来源：澳洲九号台新闻）
他说，破碎的行李残骸被“塞进了一个塑料袋”，并缠绕着澳航橙色胶带。“老实说，看起来像是被一群斗牛犬或鬣狗撕咬过。”
“我把它带回家后，我妈妈问我，‘他们是把它喂狗了还是怎么的？’”
Glykidis说，在那之后的近四周里，他一直在与澳航交涉，试图为他丢失和损坏的物品（包括衣服、靴子和个人装备）要求$2000退款。
他说，澳航立即为帆布包赔付了$112，但尚未批准包内物品的索赔。
（图片来源：澳洲九号台新闻）
澳航要求他为索赔申请提交警方报告或法定声明，Glykidis对此感到愤怒。
“这是在暗示，我必须证明自己没有撒谎。”他说。
他说，他曾无数次尝试联系澳航，等待了好几个小时。
“他们一直在说，‘我们会将事件升级，24至48小时内回复你。’”
Glykidis说，这次经历导致巨大受挫感和“不必要的压力”。
他感觉澳航置之不理，让他自己处理善后事宜。
（图片来源：澳洲九号台新闻）
上月，由于航班取消、行李处理不当和呼叫中心问题引发了一波客户不满，澳航跌出了全球最佳航空公司的前五名。