澳洲一位宝妈在休产假期间，ING银行账户被黑，黑客绕过了银行的双因素验证，让她损失了10000澳元，她对此感到“崩溃”。
Kim Keen在Nine Entertainment工作，有两个孩子。她表示，在一个周六的晚上查看银行余额时，她第一次注意到自己损失了约1万澳元。
黑客首先从她的储蓄账户转了几千澳元到她的日常账户。
然后，他们将其保存的他人银行账户信息的详细信息更改为自己的账户信息，从而通过了安全保护，允许他们进行多次支付而不被发现。
Keen说：“他们绕过了它，在大约两个小时的时间里不停地转帐999澳元、995澳元、1000澳元、420澳元，金额都是随机的。”
Keen在钱消失两小时内给ING打电话，冻结了账户。
（图片来源：澳洲九号台新闻）
她被告知银行将试图追回丢失的资金，但后来得知银行无法追回她的钱，她感到震惊。
“他们基本上只是说，因为我没有保护我的访问密码，这是我的错，他们不会退还资金。当然，我没有把这个数字给任何人。这10000澳元是我休产假的钱，我们把它存起来，这样我在休产假期间就能有钱，不会有任何经济压力。”
“我简直不敢相信我要这么费力地争取，把我自己的钱要回来，这简直是毁灭性的打击。”
ING的一位发言人表示，他们目前正在审查Keen的投诉。
Kim Keen（图片来源：澳洲九号台新闻）
但根据消费者行动法律中心（Consumer Action Law Centre）CEO Gerard Brody的说法，法律可能站在她这一边。
Brody说：“如果客户没有授权交易，他们不应该为此负责，银行应该赔偿他们。”
Keen目前正在等待澳洲金融投诉管理局（Australian Financial Complaints Authority）的答复。