澳洲的三大零售商被指在产品退款、更换或维修权利方面误导消费者。
在即将到来的黑色星期五销售之前，消费者倡导组织Choice道全澳80家Harvey Norman、JB Hi-Fi和The Good Guys门店进行了一场“神秘购物”。
该机构发现，如果产品在保修期外发生故障，71%的门店在消费者的权利方面提供了误导性信息。
（图片来源：澳洲九号台新闻）
据报道，91%的门店试图销售低价值的延长保修服务，这些服务通常不会比澳洲消费者法律规定的保障时间长多久。
Choice编辑部主任Marg Rafferty说，“我们对Harvey Norman、JB Hi-Fi和The Good Guys的神秘购物的结果感到震惊。”
“消费者担保意味着如果产品在合理规定的时间内发生故障，零售商必须向消费者提供帮助，即使制造商的保修期已过。”
“当我们询问制造商保修期外的消费者权利时，门店试图向我们推销购买延长保修服务。这不过是一种偷偷摸摸的销售策略，旨在从客户那里榨取更多的利益。”
澳洲九号台新闻指出，虽然零售商违反消费者担保规定是违法的，但目前没有规定对这一行为进行罚款。
“如果不对做错事的行为进行罚款，那么有太多的企业在告诉消费者，当产品或服务出现问题时，他们将被剥夺维修、更换或退款的权利。”