澳航因日前在一趟从悉尼飞往新西兰的航班中遗落超过60个行李而遭到乘客抨击，该航空公司也在之后作出了回应。
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这名登上从悉尼飞往新西兰威灵顿澳航航班的乘客表示该航空公司并没有告诉他们行李遭遗落一事，直到他们在抵达目的地后站在空的行李传送带旁才意识到这个事实。
社交媒体上的一则帖子这么写道：“周二晚上从悉尼飞往威灵顿的QF163航班。澳航的班机不止延误了1.5小时...还因为重量问题将60个行李箱遗落在悉尼。”
“这是一趟满载的航班...完全坐满了人...他们也没有通知我们关于一部分的行李箱其实没有登上飞机，我们所有人都在凌晨2点时站在空的行李传送带旁傻傻等待。”
这位乘客继续表示他当时和一名13个月大的婴儿出行。
“和一个不耐烦的13月大宝宝一起排队...我问澳航的工作人员‘我应该如何在凌晨两点准备一张婴儿旅行床？我要上哪儿去找干净的衣物？配方奶粉？但没得到任何答复，就连道歉也没有。”
这名旅客之后也透露他在之后花了30分钟打电话尝试追查行李的下落。
澳航的一位发言人告诉NCA NewsWire：“由于新西兰糟糕的天气情况，我们必须减少昨夜从悉尼飞往威灵顿班机的重量。”
“糟糕的天气导致我们不得不卸下多件行李，但它们会在周三被送到乘客的手上。”
“我们明白乘客们一天没有行李会感到沮丧，但这么做总比让乘客而不是行李遗留下来以减轻飞机的重量要好。”