去年5月，悉尼42岁男子Matiur Rahman发现自己的银行账户被暂停，无法取钱。
于是他前往NAB询问原因，可工作人员并未直接回答他为什么无法提款，只告诉他必须联系总部来解决这个问题。
Rahman回忆道：“银行的工作人员用一种奇怪的眼神看着我，就像看僵尸一样。”
工作人员建议Rahman拨打客服热线。经过三个小时的等待，电话终于接通了。
“那个人说：这很有趣，你死了但你在说话。”“NAB说我死了，但我没有。”
Rahman表示，他从未提交过死亡证明，银行也没有联系过他确认情况。
于是，Rahman要求NAB解释他是如何被确认死亡的。他得知，曾有人匿名打电话给NAB丧亡部门，称他已经去世。
该匿名人士还向银行提供了Rahman的个人详细信息，以证明他已经死了。
当NAB问到“他什么时候死的”，“他是怎么死的”，“他多大了”，“他住在哪里”时，对方都能回答上来。
现在，Rahman非常想弄清楚到底是谁不怀好意地打了这通电话：“有人想伤害我。”
银行表示，如果Rahman想获得匿名来电者的详细信息，他只能向警方报案。
在冻结了Rahman的账户后，NAB花了三周时间来核实他的说法并取消冻结，在此期间他无法使用自己的存款。
Rahman称：“为什么让一个人死亡如此容易？这是巨大的精神压力。”
随后Rahman向银行监察员提出了投诉，去年8月这起事件得到解决。最终，NAB承诺给他1500澳元作为补偿。
NAB的一位发言人解释道，Rahman事件中出现了“人为错误”，因为银行将他的个人信息与类似的一位已故客户混淆了，NAB对这个错误深表歉意。
据了解，NAB客户亲属可通过拨打分行电话或填写在线表格，将客户去世的消息告知银行。
他们还需要提供死亡证明来验证此信息。一旦通知银行，客户的账户将被立刻冻结。
请大家妥善管理自己的银行账户信息，如果发现账户出现异常情况，记得及时联系银行。