由于一棵树砸穿了她的房子的屋顶，使她被压在瓦砾和树枝下，一名维州母亲与保险公司打了18个月的交道。
据Yahoo网站称，当大风导致这棵60岁的树倒塌时，Katrina Walmsley正躺在她位于维州Ballarat小镇家中的床上。那棵树木砸穿了主卧的屋顶，迫使她和她的女儿暂时住在别处。
这件事发生于2021年10月，但Walmsley和她的女儿至今仍然还未回到自己的家。
她声称，在这次事件发生后，她的保险公司CGU拒绝支付修复损坏所需的费用。
倒塌的树木压在Walmsley的屋顶上。（图片来源：Yahoo）
“最初受到损坏的是主卧室、套间的一部分和大厅。”她在周五晚上接受The Current Affair采访时这么说，“现在整个房子都受到了影响。这个房子没有一个房间是没有被触及到。”
据了解，这个家庭只在这栋房屋住了七个月，就被迫搬家了。
这位沮丧的母亲说，她想让保险公司支付索赔，也想要回到她的家里，但这是一段漫长的旅程。
她声称，在事故发生时，她的房屋被CGU估价为38万澳元。但自那以后，该公司只向Walmsley提供了16万澳元。
CGU告诉The Current Affair，延迟支付是由于房产有“先前存在的问题”。当一名建筑工人于2022年1月开始施工时，他们发现墙壁出现了裂缝，建筑框架也受到了损坏，而据称这与这棵树的倒塌无关。
一位发言人表示：“工程师重新检查了该物业，并确认这种损坏是该物业在某个阶段进行的翻新工程所导致的结果，包括拆除承重墙，而不是树木倒塌造成的损坏。”
当屋顶塌下来压在她身上时，这名女子正在床上睡觉。（图片来源：Yahoo）
在提交正式投诉后，业主要求CGU全额支付保险费，好让她可以开始修复造成的损害。“我们需要帮助。这很重要。”她说。
来自RateCity的Sally Tindall表示，一旦对保险公司提出正式投诉，他们必须回复任何请求并以书面形式确认。她说，他们必须每隔10个工作日向客户提供一次更新，“但也要在30个日历日内做出决定”。
客户也可以向相关政府机构投诉。Tindall说：“澳洲金融投诉局可以对金融纠纷，包括房屋保险等问题提供免费、独立的裁决。”