因取消在线的Click&Collect订单后被要求支付30澳元的费用，一位愤怒的Coles顾客在社交媒体上对这家超市巨头大吐不满。
上周五，通过Coles Click&Collect购物的Trent Julien在该超市下了一笔订单，总价约为52澳元。但之后由于库存不足，他订购的商品被替换了，他决定取消这张订单。
在订单被取消后，他收到了一封电子邮件，通知他必须支付一笔30澳元鲜为人知的取消费用。
“我想知道这是否发生在任何人身上，我刚刚在Coles通过Click&Collect下单，但他们做得太糟糕了。” Trent在社交媒体上发布的一段视频中说道。
“上一次我用Click&Collect订购时，他们用烤肉替代了牛排，这是完全不同的东西。无论如何，他们再次搞砸了。”他补充说道。
Trent Julien（图片来源：《每日邮报》）
“我给他们发了一封邮件说：‘看，我对你们做的东西已经很失望了，我再也不会跟你们纠缠。’结果他们刚刚给我发来邮件，通知我取消订单要支付30澳元的费用。”
他说：“取消一份他们搞砸的订单，还要支付30澳元的费用。这已经是他们第三次搞砸了，这次无论如何，我都不能接受。”
Trent解释说，他的订单并不是“那么大”，他只想取消其中的一部分，让订单降至约40澳元左右。他也透露自己使用Click&Collect，是因为这样他就有时间在下班后到超市领取杂货，然后接女儿放学。
他声称Coles建议他与门店店员交谈，因为他们不确定是否可以只取消几件商品。
“我最不想做的就是因为到店里换商品而迟到去接女儿。”他说道，“所以我写封邮件告诉他们取消部分订单，剩下的物品我会到超市取走。”
“但当他们告诉我不确定能否取消部分订单，并让我去超市门店和店员沟通时，我直接让他们将整个订单取消。”
Trent随即分享了一张Coles的电子邮件截图，该邮件概述了订单取消费用。
“我们很抱歉听到您对订单中的替换物不满。让我告诉您，如果取消订单，我们将会向你收取30澳元的取消费用。”
Trent Julien（图片来源：《每日邮报》）
该视频获得了超过35,000次的浏览量和100多条评论，许多人纷纷对这家超市巨头过高的取消费用表示抨击。
“什么！我从未见过什么取消费用。”另一人表示：“有点过分。”
“Coles，你们要因为自己搞砸了。而向这个家伙收费吗？”
其他人则推荐Trent在未来所有的订单中关闭替换功能，以避免得到不正确的产品或物品。不过据他透露，关闭替换功能并没有起到作用。
“上次我没有替代，220澳元的订单中有90澳元没有货。”他回答道，“但当我进去超市取货时，我发现货架上有货。”
据报道称，Coles的Click&Collect条款和条件显示，如果在截止时间后取消订单，则可能会向客户收取30澳元的费用。
澳洲《每日邮报》了解到，取消费用是由每家超市门店自行决定，并适用于某些情况，包括如果顾客经常取消订单。
（图片来源：《每日邮报》）
Coles一位发言人告诉《每日邮报》，该超市正在与Trent合作以解决该问题。
“Coles Online鼓励客户选择接收替换商品，这样我们就可以用类似的商品为他们替换缺货的产品。”Coles说。
“我们很抱歉听到这名顾客对他所被提供的替换产品感到不满。我们已与该客户联系，我们的客户关怀团队已经为他解决了这个问题。”
据《每日邮报》了解，Trent已获得了全额退款，并收到一张礼品卡以作为Coles善意的补偿。