截至3月份,澳洲电信(Telstra)成为被投诉最多的电信公司。
电信行业申诉专员称,上季度收到的17777起投诉中,有40%与澳洲电信有关。投诉内容主要围绕该公司移动服务。
(图片来源:ChannelNews)
对所有电信公司的用户来说,糟糕的移动覆盖已成为第三大问题,对价格上涨等合同变化的投诉则有所增加。
财务困难投诉从397起增加到433起,主要集中在移动服务方面。
申诉专员Cynthia Gebert说:“虽然本季度对移动服务的投诉有所减少,但仍然占近一半。”
(图片来源:ChannelNews)
去年第四季度,针对Optus的投诉激增至6436起,用户因数据泄露而表示不满。今年3月当季,投诉降至5322起。
TPG、Vodafone和iiNet共记录了大约2400起投诉。
澳洲电信发言人表示,该公司在减少总体投诉方面取得了进展,与去年同期相比下降了37%,与两年前相比下降了60%以上。
TPG的一位发言人表示,由于该公司快速有效地解决客户问题,导致TIO投诉与去年同期相比减少了16.8%。
Optus的一位发言人称,他们的投诉量同比下降了17%。该发言人表示:“Optus将继续履行其为客户做得更好的承诺,以重新获得他们的信任。”
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