Telstra宣布从5月20日起，在澳洲邮政、Telstra门店或用支票支付账单时收取的1澳元费用，将上调至2.5澳元。
虽然大多数人选择在在线支付账单，但仍有一部分人需要或喜欢在实体店支付账单。
然而，大多数收到纸质账单的客户（约65%），实际上可以免于支付该费用。
Telstra宣布在澳洲邮政、Telstra商店或通过支票支付1澳元的费用将翻倍至2.50澳元（图片来源：《每日邮报》）
养老金领取者、退伍军人和持有有效医疗保健卡的人都可以免除费用。
没有电子邮件地址、无法访问互联网服务的人，或居住在包括原住民社区在内的偏远地区的客户也可以豁免。
（图片来源：《每日邮报》）
需要特殊帐单格式的客户，例如盲文或大A3帐单，也可免除费用。
Telstra的一位发言人表示，他们并不是唯一向在澳洲邮政商店支付账单的客户收取费用的公司，其他公用巨头包括Vodafone、Optus和Origin Energy也在这样做。
这位发言人说：“澳洲邮政向公司收取处理付款的费用，而公司将这笔费用转嫁给客户是很常见的。”
（图片来源：《每日邮报》）
“Telstra并不是唯一这样做的，而且收费已经存在多年。”
法律允许公司向客户收取纸质账单费用，以支付打印和张贴发票的服务，新州除外，因为该州法律禁止这样做。
Telstra声称他们向客户收取的费用“仍然低于”澳洲邮政向他们收取的使用其BillPay服务的费用。
Telstra还建议客户通过电话支付账单来避免这些费用。
Telstra也为遇到财务困难的客户提供了一系列的选择，可以安排临时或长期使用。
要申请豁免，客户可以使用Telstra.com底部的“联系我们”选项向Telstra发送消息，访问telstra.com/emailbill，或离其最近的Telstra商店，或致电132200联系Telstra。