维州数以万计的低收入家庭错过了每年高达787澳元的能源账单折扣。
维州社会服务委员会（VCOSS）的研究显示，约14%的优惠卡持有者没有与他们所在的能源零售商签约享受政府资助的折扣。
这一数字促使人们呼吁为弱势消费者开展一场教育运动，并设立一个新的“生活成本委员会”。
在维州，近94.4万户有养老金领取者、医疗卡持有者或退伍军人金卡持有者的家庭有资格获得州政府援助，其电费折扣高达17.5%，而许多家庭还有资格获得17.5%的冬季煤气费折扣。
VCOSS的报告称，每年的电力折扣高达495澳元，而冬季天然气折扣高达292澳元。
优惠通过能源零售商实施，但VCOSS报告称，由于语言或IT障碍，许多客户对这仍然一无所知。
（图片来源：《先驱太阳报》）
VCOSS负责人Emma King说，这对许多人的影响是，他们“冬天在家里瑟瑟发抖，夏天又闷热难耐”。
King表示，为了节省取暖费用，许多弱势群体一到晚上就上床睡觉，他们“一直受到不断增加的债务和断网的威胁”。
她呼吁Andrews政府加强对优惠的积极推广和营销，包括与相关联邦机构合作，并利用家庭调查。
King说，新的维州生活费用委员会将密切关注优惠落实，而独立的能源咨询服务也应该得到资金支持，以帮助弱势家庭。
报告称，零售商应进行内部审计，以更好地识别和帮助能源困难的客户，并对双燃料客户的权利进行交叉核对，以确保获得电力折扣的人获得天然气折扣，反之亦然。
Sadye Diab（图片来源：《先驱太阳报》）
残疾养老金领取者Sadye Diab最近受到能源账单债务的打击，因为她不知道她的福利金与公用事业账户挂钩的方式发生了变化。
在一位财务顾问的帮助下，她开始了一项付款计划，并确保自己签署了优惠费率。
Diab说，人们需要更多的帮助，因为电力和天然气的成本“非常高”。
她说：“很多人甚至买不起食物，任何吃的东西。政府应采取措施帮助他们，而不是放任不管，让他们担心。”