Woolworths 超市宣布：对 Everyday Rewards Extra 计划进行全面改革。
而公告发布后，顾客们怒不可遏，声称超市是为了自身利益试图“敲诈他们”。
Woolworths新计划惹众怒
Everyday Rewards Extra 是Woolworths超市一项需要付费订阅的忠诚度计划，购物者每月支付 7 澳元即可享受一系列折扣和福利，包括：
每月一次，实体店或官网购物的9折优惠
以及澳航购物积分......
然而，周一，Woolworths宣布将于 7 月 1 日开始实施三项重大调整：
年费将增加；
每次购物，顾客所获取的积分数量将减少，
10% 的折扣仅适用于店内购买，不再适用于在线购买。
Woolworths 的一位发言人坚称，付费订阅的人仍有很多好处。
“我们开始试用 Everyday Extra 已经一年了，很高兴看到早期订阅者从该计划中获得的价值，平均每月节省 30 澳元。“
他说从 7 月 1 日起，Everyday Extra 订阅者依然有很多福利，包括：
每月仍可节省高达 100 澳元；
每月在 Woolworths 和 BIG W 购物可享受折扣；
日常购物可获得双倍 Everyday Rewards 积分；
获得包括免费产品在内的 Extra Perks。
（免费和付费版本的得益对比）
然而，许多购物者对超市此举怒气冲天：
有人说：“肯定不会再订阅了。10% 不能在线使用——我平时只会在线购物。”
“取消在线折扣对老年人和那些无法在商店购物的残疾人来说是一个巨大的倒退。”有人说。
“好吧，10% 的折扣不能用在官网，我不会再订阅了。”另一个补充说。
“所以...减少积分激励，增加年费，取消我可以使用折扣的方式，这对我来说是不。谢谢你，Woolies。”
另一位说：“这是Woolies隔离乡村客户的方法。我住的地方离最近的 Woolies 有一个多小时的路程。他们每周在这里送货一次。“
“所以我总是在网上购物然后送货上门。超市可能忘记了，并不是每个人都住在首府城市。”
（Twitter用户讽刺Woolies的变更）
Woolworths Everyday Rewards Extra 计划的变更：
年度订阅费将从每年 59 澳元增加到 70 澳元。每月订阅者的费用将保持不变，为每月 7 澳元；
在 Woolworths 和 BIG W 的店内使用每月 10% 的额外折扣将继续可用；
每月10% 的折扣将不再用于在线订单（包括自提或直接引导订单）；
在 Woolworths 和 BIG W 的每家商店，无论是店内还是在线，你只能获得 2x 日常奖励积分，而不是 3x 日常奖励积分；
Woolworths 还对 Delivery Unlimited 服务进行了更改：
提高送货最低消费：最低消费门槛将从 50 澳元增加到 75 澳元；
纸袋和环保袋费用：Woolworths 现在将向顾客收取每笔订单 1 澳元的环保袋费用，或 2 澳元的纸袋费用。
所有变更将于 2023 年 7 月 1 日生效。
据估计，全澳约有 10 万人是 Everyday Extra 计划的付费会员，而超过 1千3百万人在使用该服务的免费版本。
Coles新收费受抨击
而最近不仅Woolworths因其变化被推上风口浪尖，Coles超市也因公布一项1.5刀的新收费受到大量消费者抨击，这项收费影响了数百万顾客：
5 月 18 日，Coles开始向在 Coles 官网购物的顾客收取 1.50 澳元的固定费用，用来买送货上门使用的纸袋。
1.50 澳元的费用是按订单收取的，涵盖了装客户物品所需的袋子总量--无论订单大小。
而这次Coles的新收费之所以引争议，因为顾客们认为：Coles 的店内出售的再生纸袋也才每个售价 25 澳分，所以新收费对那些下小订单的人不利。
（Coles官网对于纸袋收费的说明）
一位养老金领取者在 Facebook 上怒气冲冲地说，这项收费“单身人士”和“老人”“完全不公平”。
“为什么我的在线送货上门订单统一收费 1.50 澳元。”她说。
“我每周购物一次，平均买三袋。以前用塑料袋我是按袋收费的。为什么对纸袋，你们不能按数量收费？”
“你们正在剥削弱势群体，通常是单身人士或老人。回到按袋收费吧！"
“今天三个袋子和所有麦片盒都快散开了。太过分！”
“我的平均每次购物是用三到四个袋子，这就是你应该收取的费用。“
“我认为，作为一名领取养老金的人，我不应该补贴所有订单商品比我更多的家庭和更多杂货的人！”
其他客户也纷纷在社交媒体上公开反对新收费。
一位用户说：“为什么在线订购一个纸袋要收取 1.5 美元的费用？”
另一人补充说：“Coles，新冠疫情已经结束了--你为什么不能回到‘送货上厨房案板’的选项呢？”
Coles回应
Coles 的一位发言人为这笔费用进行了辩护，并表示超市还正在为一些顾客试用另一种送货上门的Swap-a-box选项。
“我们最近决定为客户提供 100% 再生纸袋，以替代软塑料袋。只需支付 1.50 澳元的固定费用，无论需要多少袋子，顾客都可以将他们的杂货送到家或后备箱。”
“我们将在 6 月底之前在店内和网上过渡到纸袋，这表明我们致力于减少结账时有问题的包装，并将在 1 年内减少流通中的 2.3 亿个塑料袋。100% 回收纸袋可在路边回收，最多可装 6 公斤杂货。”
据称为了减少塑料袋的使用，Coles 还在选定的州试用了一项名为 Swap-a-box 的新计划：
允许顾客在下单时使用可重复使用的盒子；
为 Click&Collect 客户提供‘无袋选项’；
Coles的团队成员将物品直接打包到客户的后备箱中。
大家觉得这1.5刀的收费合理吗？
结语
经常在Coles官网购物的伙伴，不知这1.5刀的新收费会不会影响大家网购的频率。而Woolworths Everyday Rewards Extra的付费用户们，真的需要好好权衡一下，涨价后还继续订阅吗？