在企业监管机构发现11家一般保险公司因定价失误导致客户支付的保险费用过高后，超过560万消费者有望获得8.15亿澳元的赔偿。
根据周五发布的报告，澳洲证券投资委员会（ASIC）表示，涉及违规行为的保单超过650万份，违规跨越了2018年1月至2021年10月的这一时间段。
ASIC副主席Karen Chester表示，该期间的违规报告包括2018年之前的不当行为，而8.15亿澳元的数额是“纯修正数额”，并不包括保险公司因处理支付款和修复流程而面临的额外费用。
Chester说：“所有8.15亿澳元都将直接返还给客户。”
Karen Chester（图片来源：《悉尼晨锋报》）
保险公司的失误包括定价下限导致一些客户无法获得承诺的折扣（例如全额忠诚折扣）、披露的文件和促销材料中包含不准确的折扣描述、错误应用价格折扣的资格标准、定价系统错误以及不良商业行为。
ASIC指出，这些违规行为涉及多种保单，但车险和房屋保险最为普遍。
一般保险公司的失误和补救金额。（图片来源：《悉尼晨锋报》）
Chester表示，已有一半的赔偿款项已经支付，当中有一两家保险公司处于领先地位，现在由个别公司的董事会监督赔偿流程。如果这些保险公司未来在赔偿方面做得不好，该监管机构将采取合规或执法行动。
Chester也表示，这当中还存在一些正在进行的诉讼和调查，ASIC也将仔细研究忠诚税等其他定价实践。
2021年10月，ASIC呼吁所有一般保险公司审查其定价实践、系统和控制措施，以确保消费者获得完全的承诺折扣。
当月晚些时候，该监管机构致函占据68%澳洲一般保险市场份额的11家保险公司，要求他们全面审查向消费者做出的定价承诺和已兑现的承诺之间任何不一致或可能不一致的情况，并找出、修复、偿还和报告任何定价失误。
涉事的11家保险公司（图片来源：《悉尼晨锋报》）
审查发现，这些保险公司未能提供承诺的价格折扣、福利和奖励的失误情况非常严重。
该监管机构最初在2013年通过公告提醒一般保险公司关于定价不当行为的风险，并在2015年发布报告，在2017年发出了进一步的公告提醒。
Chester表示，保险公司在接到指示审查其流程后，竟然花了数年时间才采取行动，而且如果公司不遵守规定，监管机构将强制执行法律，这“非常令人失望”。
ASIC已就误导消费者和未能兑现承诺的折扣对Insurance Australia Limited和RACQ Insurance Limited提起了民事处罚诉讼，并已对其他一般保险公司展开了调查。
澳洲保险集团（IAG）的一位发言人说，该公司的几乎所有退款都已经发放给受其修复方案影响的客户。
“其余的补救赔偿工作将在未来几个月内完成。”发言人说，“我们对这些失误感到遗憾，我们理解他的重要性，并向受影响的客户道歉。”