随着12月31日旅行信用额度到期的时间越来越近，澳航将退还部分由于新冠限制而取消的航班所收取的客户费用。
据《先驱太阳报》报道，大多数有信用额度的乘客都可以退款，但现在，在专门的呼叫中心礼宾服务的帮助下，退款变得更容易。2020年3月，边境突然关闭导致大量航班被取消，澳航发行了价值约20亿澳元的新冠信用额度。
（图片来源：《先驱太阳报》）
随着边界在2020年、2021年和2022年初多次关闭和重新开放，更多的航班被取消。澳航透露，仍有约4亿澳元的旅行信用额度尚未兑现，他们正加大努力，确保客户不会因此遭受损失。
剩余信用额度中约三分之二的价值低于500澳元。除了简化了以积分代替退款的流程外，澳航还为使用信用额度预订旅行的旅客提供双倍积分。
它还推出了一个“查找我的信用”工具，帮助客户找到3年前的预订。该工具可在qantas.com网站上找到。
澳航今天发表的一份声明称，“如果愿意，大多数拥有新冠信用额度的客户仍然可以选择要求退款。”最好的办法是打电话给专门的呼叫中心信用礼宾部1300171 505或他们预订的代理。
澳洲竞争和消费者委员会正在继续调查澳航对新冠信用额度的处理。不少客户投诉称，当他们试图用信用额度预订航班时，机票价格会更高。澳航表示，在截至6月30日的12个月里，该公司有望实现创纪录的全年利润，接近25亿澳元。