近日，澳洲联邦银行的一位客户表达了他的不满，因为他的账户突然凭空消失了，他不得不花费两小时游走于客服之间，来解决这个问题。
报道称，Chris Burdon在塔州霍巴特东部的Dodges Ferry经营着家族酿酒厂Nonesuch Distillery，本周四，他在社交媒体上分享了他遇到的这一问题。
Burdon说到：“今天我像往常一样登录了联邦银行的App，准备支付几笔账单，期初没什么不正常，但我登入进去后却出现了有些不对劲，我有两个帐户凭空消失了。”
“接下来的半个小时里，我一直在想我到底做了什么，使得我无法看见这些账户，以及这些账户里的几千澳元消失去了哪。”
Chris Burdon（图片来源：《每日邮报》）
Burdon表示，由于自己无法弄清楚究竟发生了什么，于是他打电话联系了联邦银行的客服，然而不得不排队等了45分钟，才和某人说上话。
他说：“我终于接通了第一个人，接着是第二个人，然后是第三个人，之后又转接给第四个、第五个人，直到找到第六个部门时，我才真正得到了一些帮助。”
“女士们，先生们，你们想知道问题出在哪了吗？我已经被联邦银行标记为需要进行KYC（了解你的客户）评估。”
（图片来源：《每日邮报》）
根据澳洲的反洗钱和反恐融资法，金融机构必须对所有客户应用“了解你的客户”程序，收集这些信息的目的是让金融机构确信账户持有人就是本人。
但Burdon表示：“联邦银行会发出通知，告诉你需要联系他们并更新你的信息，但我并没有收到这样的通知。”
“因为我没有收到通知，所以我没有做出回应，于是他们就冻结了我的帐户，删除了我对账户的访问权限——包括消费、收款，甚至看不到我的余额。”
“所以这不仅让我花了两小时来解决这个问题，还让我现在坐下来思考：当下一次银行再次进行这样的评估时，我是否能对他们不会再次封锁我的权限有信心？”
（图片来源：《每日邮报》）
《每日邮报》已联系了联邦银行就此事置评。