在发现诈骗犯冒用他们的名字进行了5000澳元的未经授权信用卡交易后，澳洲一对夫妇的欧洲梦想之旅变成了一场“噩梦”。
来自布里斯班的Peter和Kay Shaw在五月份时前往欧洲旅行。
一切都很顺利，直到他们从葡萄牙首都里斯本出发的航班被取消。
“我们不得不通过Booking.com，安排一些替代住宿。”Peter告诉澳洲新闻集团，“不久之后，我收到一条消息说我的账户上存在可疑的花费。”
感到担忧的Peter立即登录自己的银行账户，发现他的信用余额出现了三笔共计近5000澳元的支出。这些钱被用于阿姆斯特丹的一笔Booking.com交易，距离他们当时所在的地方大约有2200公里。
“当时我们真的被吓到了，老实说有点害怕。”他回忆说。
Peter和Kay Shaw（图片来源：澳洲新闻集团）
Peter立即取消了自己的信用卡。他表示：“当你身处欧洲没有钱的时候，这真是一件让人头疼的事情。”
那是他们旅行的最后一周，他们设法勉强维持下来，并计划在回到澳洲后解决一切。
但是据Peter称，真正的磨难现在才开始。
“我回家后，一切都乱作了一团。”
这三笔标记为“旅行”的交易总计近5000澳元。（图片来源：澳洲新闻集团）
Peter声称他努力与Booking.com的任何人取得联系，以获得被盗费用的退款，但一直无法成功。
“人们需要非常警惕。如果他们欠了钱，他们将永远无法从Booking.com那里拿回来。”他说。
他设法找到了该公司一个澳洲的电话号码，但却没有任何结果。然后他使用了该公司的在线聊天服务，但却陷入了地狱般的反馈循环，每次他联系上时，都会换成另一名工作人员接手，他不得不再次解释他的情况。
“他们要求我提供信用卡对账单的副本之类的东西，我也照做了，我记得自己这么做了3至4次。”
由于仍然没有获得任何更新，这位沮丧的客户决定使用领英查找Booking.com首席执行官的电子邮件地址。他补充道：“我没有得到任何回应，我该怎么办呢？”
这对夫妇表示，他们没有从Booking.com收到非常有用的回复。（图片来源：澳洲新闻集团）
Peter发送了一封电子邮件，几周后声称自己收到了Booking.com的一通来电，内容是“请不要再给CEO发邮件了”。
在接受澳洲新闻集团采访时，他透露自己的信用账单仍然有负余额。但据称该公司之后已经偿还了他被盗走的资金。
“Booking.com的首要目标是为我们的客户提供顺畅愉快的旅行体验。”该公司的发言人对澳洲新闻集团表示。
“进一步调查后，我们无法找到任何证据表明该客户的信用卡资料是通过Booking.com被泄露的。”
“我们已封锁与此未经授权的预订相关的用户，并努力为客人提供全额退款。”