女服务员被逼下跪（网络视频截图） 这名叫燕子的女子在视频中称，自己是山东淄博张店区一家全羊馆的老板。4月11日晚，一名男性顾客和同伴到她的店里吃饭，这名男子自己拿了一瓶啤酒，并告知了服务员。由于双方沟通不清楚，服务员将啤酒下单成一瓶饮料，饮料比啤酒贵10元。结账时，双方发现了这个情况，女服务员向对方道歉后，将多收的款退回给对方。
冲突现场（网络视频截图） 燕子介绍，男子当时开始辱骂服务员，还拿起酒瓶在吧台上砸来砸去。这名服务员的儿子原本在后台工作，听到动静后过来对男子说，“你干啥，你不会好好说话吗？”此举进一步激怒了男子，他说对方打自己，逼着服务员下跪。服务员无奈之下，给对方下跪并磕头道歉。但男子还是不依不饶，坚持要服务员的儿子给自己磕头道歉，服务员的儿子被逼得扇了自己好几巴掌。 “说实话，我看到（视频）之后当时就痛哭流涕。我看到员工受这么大的委屈，比我自己受委屈还难受，我宁可下跪的那个人是我。”燕子流着泪表示，自己没有保护好员工，她已经报了警，希望能为受委屈的员工讨说法。 4月15日，该餐馆的工作人员告诉极目新闻记者，此事已经达成了和解，老板不愿意再多说什么。 该餐馆所在的淄博市张店区马尚街道办事处工作人员介绍，经过警方和区相关部门的协调，餐馆和顾客已经达成了和解。对于顾客是否向餐馆服务员道了歉，工作人员表示不清楚。