15日下午，有网友曾在社交平台上晒出事发地相关照片。新黄河记者注意到，被砸的女乘客仰卧在电梯上，双眼紧闭，左臂上还挎着一个布袋，在她周围散落着大大小小的碎瓷砖。该网友称，他当时曾在出站口听到“砰”的一声巨响，女子被砸中后，轻轨工作人员将其抬下了扶梯，并紧急拨打了120电话，他发现女子的后脑勺流了很多血。照片底下还有网友评论称，该女子是一名孕妇。
事发后，该地铁站挂出通告：本站2号出入口通道因故临时关闭，请各位乘客从本站其他出入口进出车站。 15日晚，南坪派出所工作人员回应新黄河记者称，该女子当时已被送医救治，其余信息并未透露。
21时，新黄河记者联系了重庆市轨道交通(集团)有限公司客服电话，工作人员告诉记者，该区域不是他们的责任区域，具体情况不了解。随后，新黄河记者联系3号线南坪站车控室，工作人员回应，确实有此事发生，但该区域不是他们的责任区域，具体情况不了解。对于该区域由谁负责，对方并未回应。 另据百姓关注报道：记者致电万达广场客服中心，工作人员称相关领导已前往处理，伤者没事，只是皮外伤。疑似出事区域为万达广场负责，随后，新黄河记者联系重庆南坪万达广场，工作人员表示，具体情况不了解，该区域由地铁站负责。 15日晚上，新黄河记者以市民身份致电重庆市急救医疗中心，工作人员回应称受伤女乘客确实在该院救治，但伤者的具体信息不方便透露。同时，伤者的一名家属告诉新黄河记者，目前伤者的情况不太好，心跳停了两次，还在抢救当中，腹中胎儿的情况未知。