一位澳洲购物者指责低价电商平台Temu,称其折扣优惠让她花费更多,最终超出了预期的金额。
这位来自珀斯的女子表示,由于不断收到降价优惠的机会,她在第一次使用Temu网站时便购买了一堆随机商品,陷入了“噩梦”般的购物经历。
据了解,Temu提供一种“游戏化”的购物体验,用户会看到各种醒目显眼的大幅折扣声明。Temu发言人表示,这些优惠的灵感来自“游乐场或购物中心常见的促销手段”,他们认为这能提高“整体购物体验的乐趣”。
但这位购物者表示,如果不是被说服不断向购物车中添加商品,她本可以节省很多钱。
(图片来源:Yahoo)
她表示,对自己购物车中的商品多次获得折扣感到惊讶。
“我收到了一个弹窗,上面写着‘如果你转动这个转盘,你将获得折扣’,”她在TikTok上说。
“我可不会错过任何折扣,所以我转动了那个该死的转盘,获得了折扣。当时我觉得Temu真是太酷了,我能在这里省钱。”
接着,她又遇到了转轮盘的机会。由于一次性得到了很多折扣,她觉得自己简直“是全世界最幸运的人”。
随后,她被告知如果在60秒内订购4件商品,就能获得130澳元的折扣。尽管她没能及时完成任务,但还是获得了一个10分钟的延长期限来确保折扣有效。
她于是在购物车中添加了4件商品——一个小相框、一个淋浴海绵、一件T恤和一个小饰品,认为这将使她的总价降至仅30澳元。
但结账时,她发现自己“被抢劫”:“Temu,你真的当着我的面骗了我。原来我不是在为所有商品支付那个价格,而是最后4件商品。”
(图片来源:Yahoo)
她说,仅最后4件商品就要60澳元,她最终总共为两个购物篮内的商品和运费花了160澳元。她觉得如果不是认为这些优惠会减少总账单的价格,她就不会再继续买更多产品。
她警告道:“千万不要在上Temu时觉得自己是赢家,因为你真的不是。这些折扣并不像表面那样。我希望你能比我聪明。”
Temu的策略遭到严密审查
消费者权益团体CHOICE今年早些时候对Temu进行了调查,以了解该电商平台的折扣策略。
CHOICE指出,尽管游戏化导向的购物体验通常确实兑现了承诺的折扣,但用户常常需要花费最低金额或在社交媒体上推广Temu才能解锁奖励。
CHOICE表示,Temu通过发送多次提醒和倒计时来制造紧迫感,促使人们快速下单。
此外,Temu还因可疑的折扣、繁琐的结账体验和购物体验中的“不公平”策略而受到批评。
“这些做法被称为‘稀缺性暗示’,是常见的‘黑暗模式’——旨在让你比预期花费更多。我们正在倡导修改法律以打击这些欺骗性策略,”CHOICE说。
购物者需对购买行为负责
Temu的一位发言人告诉雅虎新闻,他们的目标是让购物过程尽可能“便捷、实惠和愉悦”。
“举例来说,我们的限时交易就是参考了实体店的闪购活动,”
“同样,我们的幸运抽奖和幸运转盘参考了购物中心的促销活动,互动游戏则类似于游乐场的玩乐项目。赠送优惠券在顾客忠诚计划中很常见。”
“我们的想法是数字化这些线下体验,为在线购物提供熟悉感和乐趣。”
其他的Temu购物者也表示,那位投诉被诱导消费过多的女子应对自己的购买行为负责。
“是你没有注意。Temu是最好的,价格调整一下就可以了,”一位用户说道。
“我们经常使用Temu,从来没有遇到问题,你只需要在最终结账前检查你的结账金额,”另一位用户补充道。
Temu表示,若符合条件的商品价格在购买后30天内下降,其价格调整政策允许购物者获得差价退款。
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