30岁的Renee Reader原计划搭乘维珍客机从墨尔本前往巴厘岛。然而，就在她排队登机的最后时刻，维珍的工作人员对她的护照产生了疑虑。 她在接受Yahoo News Australia采访时说道：“我已经通过了安检和海关检查。直到递交登机牌和护照时，工作人员才开始质疑。” 工作人员在检查她的护照时，发现了护照身份页上有一个“黄色污渍”，随即要求她暂时靠边。
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（图片来源：雅虎新闻）
稍后，航空公司工作人员用一句“令人心碎”的话告诉她：“你不能去巴厘岛。”Renee对此感到非常震惊。
由于护照问题，这位旅行者失去了2,000澳元的旅行费用。
（图片来源：网络） 尽管她试图为自己的情况辩护，但工作人员依然坚持原定决定，要求安保人员将她护送出机场。 Renee向工作人员表示：“我认为这太过分了。我不是罪犯，这只是一点水渍。” 但最终，她还是被请出了机场。 维珍为Renee支付了返回黄金海岸的航班费用。公司承认，工作人员应在她的旅途更早阶段发现护照问题。 不过，她前往巴厘岛的航班费用以及已预定的返程费用，总额2,000澳元，并未得到补偿。
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Renee表示：“我想提醒所有人一定要再三检查护照，确保其完好无损。因为现在对护照的要求越来越严格，我绝对不希望这种经历发生在其他人身上。我用这本护照游历过欧洲，还去过两次巴厘岛……就在今年七月，我都顺利前往过巴厘岛……这次经历实在让人沮丧。”
维珍解释拒绝登机的决定是出于护照要求。
根据相关旅行规定，护照照片识别页不能出现污损或撕裂。Renee护照上的黄色污渍未能符合澳洲政府的要求，因此她被拒绝登机。
维珍指出，员工有责任在航班初期核查护照，以防乘客到达目的地后入境受阻。
印尼对损坏护照有严格规定，若护照不合格，航空公司可能面临罚款，印尼当局对此类违规行为罚款可高达数千澳元。
一位航空公司发言人表示：“当乘客办理国际航班值机手续时，维珍的工作人员需确保乘客持有必要且状态良好的旅行文件。”Advertisements