十岁女孩卖六只鸡赚了2100多元，竟导致她的母亲账户遭银行怀疑而冻结。示意图，非新闻事件图。（取材自 pexels.com@Павел Гавриков） 十岁亚利桑纳州小女孩金莉·马纳（Kinley Maner）养出六只漂亮的鸡，在禽只市集卖得2100元，买家开支票给她母亲卡莉（Kali），卡莉用电子方式存入自己户头，但大通银行（Chase Bank）因不熟支票开票方，觉得可疑，而冻结女孩之母的户头，足足一年有余; 直到亚利桑纳“家庭捍卫你”（Family On Your Side）单位出面，才获解决。 《moneywise.com》报导，卡莉表示自己女儿真的爱养鸡，学懂很多相关知识; 金莉带着自己六只养很好的鸡到“葛拉汉郡市集”（Graham County Fair）拍卖，竟拍到2100元还有零头; 卡莉把支票用电子方式存入大通银行账户。一天之后，银行冻结那张支票，接下来还冻结卡莉整个户头; 过了一年，金莉还是没收到自己养鸡赚的钱。 卡莉用电话与大通银行交涉几个钟头，想搞清发生了什么事; 她表示，银行办事员查了开票方“小家畜协会”（Small Stock Association）的电话，发现停用之中，似乎很可疑，于是冻结那笔款子与她的户头。而且银行摆出的态度是除非她们能证实那张支票为真，不然无能为力。 小家畜协会开支票男子亲自到大通银行，证明支票为真，但大通表示，他只能用电话认证。
Advertisements
大通银行冻结金莉的支票、关闭卡莉的账户，符合标准的银行风险管理作业规定，尤其是“知道你的客户”、“反洗钱”两条法规。
但本案当中，大通银行拒绝开票人本人到行认证，可能是因为政策要求认证得透过他们能记录的管道，例如电话，才能做准。虽说这些举动主旨在保护银行不受到法规刁难、免受诈欺之害，但不考量到特殊状况，如小孩存了一大笔款项，却也让人为难。
最后金莉一家去找亚利桑纳州的“家庭捍卫你”办事处帮忙。办事处接洽大通银行几个钟头之后，银行主动找金莉一家并道歉，连夜兑现2100元给金莉; 女孩把大部分的钱存进她的读大学基金。
moneywise.com 表示，遇着钱被冻结、户头被关，有几种解决渠道。首先去找银行客服部，要求明白解释接下来要做什么。假如客服部那边无法解决，便要求他们的更上级出面。
另个渠道是找消费者金融保护局（CFPB）。该局职责在监督并解决客户申诉。金融机构照理要很快回复CFPB，通常不到15天。最后是找你居住州的银行管理单位; 在亚利桑纳州是由“保险与金融机构厅”（Arizona Department of Insurance & Financial Institutions）负责。觉得银行的举措不对，兴讼也可以解决问题。Advertisements