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电信巨头Optus表示将把“冠状病毒”时期的在家办公的工作方式作为其呼叫中心部门的永久办公方式。
在3月中旬Optus电话中心被封锁开始时，这家新加坡所有的公司便急于让呼叫中心的员工在家办公。
由于菲律宾和印度的呼叫中心被封锁，菲律宾和印度的所有呼叫中心都被暂时关闭，这一举措变得尤为紧迫。
Optus负责客户服务的副总裁马克•贝利斯（Mark Baylis）表示，事实证明，这一变动非常成功，一旦解除禁令，他们将鼓励总部位于澳大利亚的呼叫中心员工继续在家工作。
他说：“这次禁闭让我们加速实施了计划中的一些项目，这些项目将在未来一到三年里实施，我们现在就已开始实施。
其中之一就是提供我们所谓的“在家办公”项目，这个项目为呼叫中心的工作人员提供灵活性，让他们能够在非办公室的地方工作。“
在家办公的新方式将由新任首席执行长、前CBA（Commonwealth Bank，联邦银行）高管洛斯玛林（Kelly Bayer Rosmarin）负责监督。
和其他电信公司一样，贝利斯先生并没有对何时结束封锁发表意见。但Telstra, Optus, Vodafone和NBN这四家主要运营商都认为，不管政府何时以及如何决定开放经济，该行业的转型都将是相当顺利的。
Telstra的一位发言人表示，对电信公司来说，解除封锁的需求并不像对其他行业那样紧迫，因为封锁并不会对网络连接的需求造成下降。
相反，现在大多数澳大利亚人在家工作，依靠互联网进行社交和娱乐，对互联网的需求急剧上升。
NBN公司的首席客户官保罗·泰勒（Paul Tyler）说：“我们看到，全世界都在如此迅速地转变成为在家工作的模式，我们没有看到这一趋势的下降，也没有看到有公司已经回到过去的工作方式。
我们认为，对数字的依赖程度将比危机前高得多。
企业将继续利用危机带来的成本节约机会。” 灵活性的优势 贝利斯先生表示，Optus将继续使用离岸呼叫中心，并仍在研究将保留多少个。
在家办公的工作模式只适用于澳大利亚呼叫中心的员工。
他表示，让员工在家工作的主要优势是灵活性。这将允许Optus在需求高的时候增加员工，可能会在短时间内联系到员工。
如果不要求他们来办公室，事情会简单得多。
当被问及Optus是否因为更节省成本而青睐在家办公的模式时，贝利斯先生表示，财务状况尚不明朗，保留新模式的直接驱动力是改善服务。
Optus的一位发言人表示，无论员工在家工作还是在办公室工作，员工的权利都是一样的，而且在家工作的安排是根据现有的指导方针建立的，是为了保护我们员工的健康和安全，以及保密和敏感的信息，如客户信息。
她没有说员工的合同是否会有所不同，也没有说让更多的员工签订灵活的、可能是临时的合同是否会让公司降低工资成本。
贝利斯先生表示，让员工在家工作的一个困难是确保他们有必要的设备和网络。
他说：“对每个人说在家里工作很容易。但这需要正常工作的软件和系统。
但是人们家里有什么科技产品呢？我们想让他们自己提供设备吗？
这周我们进行了一个试点，我们提供了所有的设备，包括硬件，pc，屏幕，键盘，所有他们在家里工作需要的东西，包括所需的虚拟培训。”
他还表示，Optus将为员工报销在家办公的互联网和能源等费用。 发布者：afndaily，转载请注明出处：www.afndaily.com
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发表于 2020-4-20 20:30:00
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