黑屏、乱码、重启……这个品牌手机大面积崩溃！官方回应

信息时报 · 发表于 2020-5-24 09:12:25

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在中国市场很久没有动静的三星手机却在今天登上了微博热搜。

不过，三星手机登上热搜的原因却有些尴尬。原来，从今天凌晨开始，大量三星手机用户发现，自己的三星手机遭遇黑屏和大面积重启问题。此次受影响手机用户包括 S8、S9、S10 乃至于 S20 等机型。

网友吐槽：

导致锁屏 APP 出现 bug 的是农历闰 4 月？

有分析认为，出现这样的情况，可能是三星的服务器遭遇了攻击。

也有网友推断，三星手机应该是遇到时间 bug/ 服务器崩溃，解决方法是关闭自动更新（关闭 " 通过 WLAN 自动下载 "）、备份手机资料、重启时进桌面将时间改为 5 月 1 日。

据 21 世纪经济报道，有手机维修人事表示，目前圈内已经定位出问题，导致问题产生的软件为锁屏 APP，导致锁屏 APP 出现 bug 的是农历闰 4 月，出现该 bug 的为旧版锁屏 APP。" 符合以上三种情况，锁屏以后即无限黑屏 + 重启。"

解决方法三选一即可：

1、想办法联网更新锁屏（更新流程为设置 - 锁屏屏幕 - 关于锁屏 - 更新）；

2、时间调整为闰 4 月以外；

3、把锁屏方式改为无锁屏。

此外，也有业内人士给出了手机已出现系统问题的解决办法：

如果手机一直重启，按三下 Power 键进入相机，再下拉状态栏菜单，进入设置，再把日期时间往前修改一下（比如修改为 22 日），就可以正常重启。

如果进入不了相机，可以在重启时打入电话并接通，下拉菜单进入设置，修改时间即可。

同时，该业内人士的建议是，三星手机用户最好更新一下锁屏程序。

在此，提醒三星手机用户：如果尚未崩溃，请立刻备份重要资料。

三星回应：

三星（中国）投资有限公司，今天中午回应表示：

尊敬的三星手机用户，我们已经收到了部分用户对于系统问题的反馈。目前，我们正在积极排查原因，并尽快提供相应的解决方案。

三星手机在中国的市场份额已不到 1%

据每日经济新闻，三星手机在中国的市场份额曾超过 20%，当时三星手机在中国市场高中低端通吃，销量非常好。

不过，后来随着国产手机的崛起以及苹果手机在高端市场上的挤压，三星手机在中国的市场份额快速萎缩。命运的转折点发生在 2016 年 8 月，三星 Note 7 电池发生爆炸，此后三星在华召回行动迟缓，直至当年 10 月 10 日才启动中国大陆地区的召回计划。

到 2018 年，三星手机在中国市场销量 334 万部，市场占有率仅为 0.8%，2019 年二季度在华销量更是只有 70 万部，市场份额跌为 0.7% 。

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