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近日，嘉兴桐乡的王大姐向媒体反映，自己看中了一辆哈弗赤兔越野车，交了首付和定金提车后才发现，提的是展车并非是新车。哈弗专营店销售对此表示，是王大姐没有主动告知不要展车。 具体是什么情况呢？一起来看看。6 月 16 号，王大姐一家到嘉兴桐乡玖久哈弗专营店看车，他们看中了一台哈弗赤兔越野车。打算购买给女儿开，车价 135000 ，付了 45000 的首付和 5000 元的定金。王大姐表示 销售称这个是新款漂亮，自己也看中这个款式好看。当时问销售车有吗 ？销售回复有。 次日，王大姐一家来提车。等到手续都办理好了，却发现展台的样车不见了，随后王大姐询问销售自己购买的这台是否是展车，销售表示展车就是新车。一样的，展车是供大家来看的。王大姐对此表示：展车和新车还是有区别的，自己要的是新车。此外 王大姐向媒体表示：" 在看车、提车、办手续等过程中，销售全程都没有提到卖给自己的是一辆展车。现在对方一直强调样车也是新车，自己对此很生气。"王大姐表示：展车是可以销售给我，但是必须要事先跟自己沟通好。随后，王大姐和媒体一同来到专营店，哈弗专营店的张经理表示：" 看了这个车就是这个车啊，也没有规定说我们展车是不能卖的。之前有和王大姐沟通过，并且车子就在这里，他们还让我开发动机舱，车子还发着了，给他看了就这一台，如果不是这台，我们怎么给她开票，客户怎么支付首付。这不是很明白的一个道理吗。"此外，张经理还举例称：" 一个人去买东西，东西都没有看到，怎么会付钱。张经理表示这辆车是今年 5 月产的新车，也是唯一的现车。" 王大姐对张经理的说法表示不能接受，希望门店可以调过一台新车，或是退款。但张经理表示：发票开好了，保险也做好了，客户的贷款都出来了，能解决的自己都会帮解决，现在车辆是退不了了。如果当时不可否认有些客户，是有强烈要求不要展车，如果我给了她展车那是我的问题，但是客户没和我说不要展车。张经理表示：这个是双方在理解上有偏差。随后王大姐把情况反馈到了哈弗 400 售后热线，客服表示：" 这里目前是没有办法直接给到处理方案的，会向厂家的处置部门反映一下情况，等出了处置方案，会由 4S 店作为厂家的终端，来和客户进行联系。时间大约是在 2 到 3 个工作日。" 最后门店方面表示，愿意补偿给王大姐 5000 元，王大姐接受了。值得注意的是展车和新车还是存在区别的，新车是全新的车子，所有零件、外观以及内饰都是全新的。而展车因为需要展示，无论是外观、内饰还是内部零件都会所有损伤，其相对价格也会比较优惠。展车是 4S 店提供用户看的，通常是长期搁置在展厅，经常需要给汽车电瓶充电，对汽车电瓶就有伤害了，此外展车都要撕掉外包装，对外观以及内饰也会造成一定程度的老化。新车则是从里到外全都是新的。有专业法律人士表示：如果买到展车首先要有充分的证据，证明商家销售给消费者的车是展车，可以对一下保险单上的车架号，也可找相关专业部门进行鉴定。若消费者购买到的车为展车，且商家未告知消费者，商家存在欺骗消费者行为，消费者有权要求商家按照合同给更换新车。也可以和商家进行协商，如若在协商未果的情况下，消费者可以到当地消费者权益保护机构和当地工商部门进行投诉，投诉商家存在欺骗消费者行为。汽车行业关注 人气汽车新传媒 每天分享有价值的汽车新闻 汽车人的平台
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发表于 2021-6-27 04:28:27
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