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BIG W预订服务费上调3倍,引发网友不满:“真是厚脸皮”

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发表于 2022-6-27 02:00:07 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式 来自: INNA

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澳洲一家大型百货公司将其预订(lay-by )服务费上调了3倍。很多客户对此非常不满。




根据BIG W的政策,预订商品时需要支付5澳元的服务费,不可退还。但是本月初,这一费用上调至了15澳元。而且取消费也从12澳元涨到了20澳元。

然而,大多数顾客并不知道这一新的政策,直到他们在BIG W玩具大促期间付尾款购买预订的商品时,才知道预订服务费和取消费涨价了。

许多顾客在该公司的Facebook页面上抨击了这种调价行为。

“与其让你的员工告诉每个顾客,预定费增加到了15澳元,不如在这里发个帖子。”

“不要把责任推给员工,这是糟糕的商业惯例,也是对员工的不尊重。负起责任,发个帖子吧。”

“BIG W打算什么时候公布预定费上涨了,绝对荒谬的从5澳元上调到了15澳元?BIG W公司真是厚脸皮。”




(图片来源:《每日电讯报》)

BIG W在回应其Facebook页面上的批评时,将上调费率的原因归结为存储商品的成本上升了。

BIG W的一位发言人写道,“虽然我们尽力避免增加预订费和取消费,但由于管理和储存待运货物的成本增加,以及随后取消的订单数量增加,我们不得不上调费率。虽然我们知道,没有顾客会喜欢上调预定费和取消服务费,但我们需要做出这些调整,以保持我们继续提供这一服务的能力。”

本月早些时候,BIG W Mums Australia Facebook小组的一篇帖子详细介绍了这些变化,也吸引了数百名女性网友评论,表达她们的沮丧之情。

“我的天哪,这太荒唐了,我肯定不会再分期付款,预订商品了。”

“这太荒唐了。我现在要三思而后行了。我可能会把钱放在一边,当看到了我满意的东西再去买。”




(图片来源:《每日电讯报》)

澳洲新闻集团已经联系了BIG W,希望对方就此事置评。

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