澳新银行误导客户，被罚$2500万，还需赔偿客户$2.11亿

澳新银行（ANZ）因为没有兑现特定的合同条款，将支付总额为2.36亿澳元的赔偿金和罚款。

联邦法院发现，自1990年代中期以来，澳新银行未向大约68.9万客户账户提供费用减免和利率折扣等福利，受影响的客户一直持续到2021年9月。

澳新银行被罚款2500万澳元，并被勒令向受影响的客户支付2.11亿澳元的赔偿。

澳新银行于2003年推出了Breakfree套餐，提供费用减免、利率折扣，以及住房贷款、信用卡和交易账户等优惠，以换取用户支付年费。

根据协议事实声明，澳新银行从2003年10月1日至2021年9月30日，从办理了Breakfree套餐的客户那里收取了19亿澳元的年费。

符合条件的客户有权享受住房和商业贷款利率减免。

（图片来源：ABC）

法院认为，澳新银行违反了《澳洲投资委员会法》、《公司法》和《全国消费者信贷保护法》。

特别是，澳新银行在向某些客户作出虚假或误导性陈述时，称其拥有并将继续拥有足够的系统和程序来为客户提供他们有权获得的合同利益。

在作出处罚决定时，David O'Callaghan法官说，这些违规行为的性质和程度是在相当长的一段时间内发生的，影响了大量的客户。

“虽然属于疏忽，但由于澳新银行的系统存在不足，再加上不作为或行动不力，所以才一直持续了这么久。”

澳新银行在一份声明中称，虽然法院接受这种行为并非故意的说法，并承认澳新银行在ASIC调查期间予以了配合，但澳新银行向受到影响的客户道歉。

澳新银行将于周四公布其年度业绩，该银行表示，补救计划和处罚的财务影响将由现有的准备金来支付。

澳新银行也已经完成了对受Breakfree套餐问题影响的客户的大部分付款，涉及房屋贷款、交易账户和信用卡。剩余的赔偿预计将在2023年初完成。