涉嫌误导消费者，澳洲最大在线书商被罚$600万

因在消费者保障权利方面做出虚假或误导性声明，澳洲最大的在线书商被罚600万澳元。

Booktopia承认，至少在2020年1月10日至2021年11月2日期间，该公司通过在线业务条款误导了客户。

条款称，顾客只有在收到商品后的两个工作日内提醒零售商订单有故障或错误，才有权退款、维修或更换。

Booktopia还承认，这些条款误导了客户，称他们无权以任何理由对包括电子书在内的数字产品进行退款，包括在产品有问题的情况下。

此外，澳洲竞争与消费者委员会（ACCC）表示，该公司还误导了19名客户，告诉他们两个工作日的规定。

ACCC专员Liza Carver说：“消费者有权在合理的时间内退回有问题的产品，并根据故障的性质获得退款、维修或更换。我们不知道有多少消费者，可能因为Booktopia网站上的误导性陈述而不敢寻求退款或换货。”

（图片来源：雅虎新闻）

周五，联邦法院下令Booktopia为虚假或误导性声明支付600万澳元的罚款，并要求其在21天内在其网站上发布通知，纠正这一说法。Booktopia还必须建立一个消费者法律合规项目。

在一份ASX声明中，Booktopia承认所做的声明是不正确的，不符合其在澳洲消费者法律规定中的义务。

董事Peter George说：“Booktopia非常认真地履行澳洲消费者法规定的义务和对客户服务的承诺，并在整个过程中与ACCC合作。我们很高兴能妥善处理这件事，继续为澳洲客户提供他们多年来熟悉和喜爱的购书体验。”

据报道，ACCC于2021年12月对Booktopia提起诉讼。