网友吐槽：在Coles购物居然有$30额外收费！你被收过吗

你被收过吗

最近，澳洲一位大叔发视频吐槽，他被Coles莫名其妙收了一笔30刀的费用。

这笔30刀的收费很多人都不知道有，但搞不好哪天你也会被收。

据大叔说，事情的起因是他在Coles的网站下了个单，买了些日用品，选择的是Click&Collect服务。

单买完之后，Coles通知他，有一些物品没有了，要换成其他的。

大叔想起来，上一次选择Click&Collect服务时，Coles就把他选的牛排换成了一块完全不同的肉，让他很恼火。

之前还有过一次类似的经历。

没想到这一次又这样，都三次了。

大叔顿时怒火中烧，给Coles发了一封邮件，说“我受够你们了，订单我要取消，不买了。”

结果，Coles回复说，取消订单要收30刀的取消费……

这让大叔更气愤了。

我不买还要收我的钱，哪有这样的事，这不是抢劫吗？！

没门！绝对不行！

大叔在视频中吐槽：

“你们碰到过这样的事吗？如果没有的话，我告诉你们，退订单要收30刀的取消费！”

这段视频发出来之后收获了3万多次点击量。

有一些人对这笔30刀的收费表示震惊。

“收得太多了。”

“什么！我还从来没听说过取消费！”

还有人建议，下次网上下单的时候关掉“可用其他物品替换”（substitution）这个选项就行了。

但大叔回复说：“上次我选了关掉这个选项，结果买了220刀的东西，最后只给我打包了90刀，我去自提的时候发现，那些说没货的东西就在超市的架子上放着呢！”

对此，Coles的发言人表示：

我们正在调查这件事。

建议大家在网上下单时还是勾选“可用其他物品替换”的选项，以便在商品没货时用类似商品代替，为大家提供方便。

非常抱歉这位顾客对换货的商品不满意，我们已经联系了这位顾客，处理他的诉求。

据了解，根据Coles的Click&Collect服务协议，取消费确实是存在的。

如果订单在截止时间之后取消，可能会收取$30的取消费。

但这笔钱收不收，由每家门店自行决定，有些特殊的情况可能确实会收。

所以，大家取消网上订单的时候还是要留意一下。