在公开表示将以未支付的飞行积分（flight credit）状告澳航后，墨尔本一名大律师赢得了胜利。
Gavin Silbert KC（图片来源：澳洲九号台新闻）
Gavin Silbert KC表示，在2021年航班因疫情取消后，他已经等待了近两年时间，希望澳航能够兑现他的5800澳元飞行积分（flight credit）。
“这不会毁了我，但肯定有成千上万处于类似情况，而对此无能为力的人。”Silbert告诉A Current Affair。
经过多年的等待，身为律师的Silbert决定做他最擅长的事情，让澳航为自己的行为负责。
“我的律师说，‘我们就开始诉讼吧，看看我们是否会被咬一口。’”
Gavin Silbert KC的飞行积分。（图片来源：澳洲九号台新闻）
Neil King（图片来源：澳洲九号台新闻）
另一名男子Neil King也面临了同样的情况。
他说，澳航扣留了他1400澳元的信用额度（credit）。
“我们有一家很棒的航空公司，我想乘坐他们的航班，但他们的客户关系影响了这一切。”King表示。
澳航告诉A Current Affair，其代理商每周会评估信用额度和积分，并且已有超过12亿澳元的飞行积分被退还或使用。
Gavin Silbert KC（图片来源：澳洲九号台新闻）
（图片来源：澳洲九号台新闻）
虽然澳航拒绝接受A Current Affair的采访，但他们表示已就“在使用飞行积分的过程中出现不满意的体验”向Silbert道歉，并“正在与他合作解决这种情况”。
消费者倡导者兼consumerchampion.com网站的创始人Adam Glezer多年来一直在推动联邦政府进行变革。
“我本身仍在与3年前欠款的人打交道，这是一种耻辱。这个问题必须解决，并且必须尽快解决。”Glezer说。
“有些人花了50到100个小时给澳航打电话，但没有结果。他们一直被绕圈子，在他们看来，澳航只是想让他们放弃。”
Adam Glezer（图片来源：澳洲九号台新闻）
本周二晚些时候，Silbert向A Current Affair确认，他已经收到了澳航的回复，并同意给他发退款。
澳洲竞争与消费者委员会（ACCC）表示，他们正在调查澳航客户使用飞行积分时遇到的困难。
ACCC在一份声明中表示：“ACCC已确认正在调查消费者使用澳洲飞行积分或信用额度时面临的困难。由于调查仍在进行中，ACCC无法进一步评论。一旦有了结果时，我们将会公开我们的发现。”
发表于 2023-5-12 18:20:07
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