澳洲华人讲述乘国泰航空经历：全程用英文与空姐交流，都被“教育”

国泰航空机上服务员待客态度涉及歧视问题，连续2日成为大陆媒体与网路热门话题。陆媒为此访问多位国泰航空乘客后指出，「已经习惯国泰空乘（空服员）的冷漠」，甚至于语言歧视事件爆发后，「今天的态度也是一如往常」。还有乘客直指空服员「对白人很殷勤」，「感谢有人让国泰正视这个问题」。

国泰航空机上服务员语言歧视问题在大陆引爆热议，受访乘客表示，已经习惯国泰空服员的冷漠， 甚至到今天服务态度还是一如往常。（图／上游新闻）

据《上游新闻》报导，23日下午针对网友实名举报国泰航空空乘歧视非英语乘客，国泰航空官方微博再次对此事件表达歉意，并回应称已暂停有关空服员的飞行任务，即时展开内部调查，将于3日内公布处理结果。

此事在网上形成热门话题后，一位刚刚乘坐国泰航空商务舱的旅客表示，在此事发生前已经习惯了国泰空乘的冷漠，「今天的态度也是一如往常」。

该国泰航空乘客文章和录音引发了网友的广泛关注和愤怒，也有不少网友发帖讲述了自己乘坐国泰航空时遇到的歧视。一位来自北京的刘姓乘客在刚搭乘国泰航空赴泰国后表示，自己是旅游业者，经常从香港中转，大部分时间都选择国泰航班，「可能因为我基本坐的是商务舱，其实几乎没有遇到特别夸张的歧视问题，而且我都是坚持用普通话回复，只有一次是一个看著完全是中国人的样子却跟我说英文，我就说，换一个会讲国语的来服务。」

对于国泰航空空服员对非英语乘客的歧视，刘先生表示，其实一直是有的，「这么多年是有这种感受，（空乘）是比较冷漠的状态，比如说我就遇到我跟他说中文他听得懂，我俩都知道对方在说什么，但是他就是会用英文回复我。」

他说，「从他们对我们商务舱客人的态度就能感觉到，包括你有什么问题，他也是气势汹汹走过来，很冷冰冰地跟你说英语。比如说有一次我的飞机餐吃完了，想躺下休息，就把餐盘放在旁边，空乘就会过来告诉我说：你怎么可以这样。」刘先生表示：「我的朋友也遇到比如送餐，他（空乘）可能会先服务外国客人，大陆客人会慢一点，怎么说呢，也没有到歧视、让你发飙的地步，会非常好的拿捏对你不友善的尺度。」「比如今天落地之前，我要调整自己的座位，空乘就在一边像看小学生一样的看著你，让人有点不舒服。」「今天的事件比较有热度，可能商务舱的客服会比较收敛，不过人家的态度还是一如往常。」

另一位来自上海的伍先生在首次搭乘国泰航空后表示，「国泰空乘歧视非英语乘客我以前也只是听说」，「其实去程和返程从香港到上海这3段航程体验都非常好。」但是在28日日本东京至香港的CX549航班这一段航程上感到了不愉快，「放行李时，空姐让我把包upright（竖起来），我没听清就愣了一下，刚反应过来就被她白了一眼，然后她说让她来做，很不耐烦说了2遍，同时示意我靠边。」

「本来也没觉得怎样，最多也就是态度不太好，但我后面的白人也一样没懂怎么放包，同样是这个空姐却很殷勤地上前去帮忙，而且绝对是笑脸相迎，剩下一脸懵的我坐在座位回味。」伍先生回忆道。

目前在澳大利亚工作的陈女士对媒体表示，自己最近坐国泰不下30次，经济公务舱都飞过，「印象最深是一次从澳大利亚雪棃飞往香港，乘务员问我喝啥，我说sparkling water（苏打水），她说没有，我说我看见推车有，我指了指，她带著教育我的口气说，那不叫sparkling water 那叫soda water，但我在澳大利亚、欧洲、北美都管带气的水叫sparkling water，我们全程都是英语交流。」

陈女士表示：「我的护照是扔在桌子上，他们应该可以看到，最开始也是跟我讲粤语，我用英语说我听不懂粤语。」「我2019年那会儿经常飞澳大利亚雪棃─香港─中国杭州这段，当时2段大部分都是大陆人，我旁边有岁数大的要点餐，明明是说普通话，不会英语，也是用双语的菜单，但空乘坚持英语沟通，有时候说不明白就直接随便给个饭，感觉有时候跟复读机一样，不管旅客会不会说英语，还是坚持说英语。」

陈女士说：「如果只是一件事，我会觉得是个别人素质或者职业素养不行，但是几次之后我只感到了国泰的不作为和纵容，感谢这次有博主录音，第一次可以摆在台面上，让国泰正视这个问题。」