200多商家围堵总部:反“内卷”拼多多如何答题(图)

前几天，200多个拼多多跨境电商平台（Temu）的商家前往Temu广州总部，讨要说法。 这些商家的诉求是： 因售后问题被Temu平台罚款和扣除“售后预留金”，金额在几万元至几百万元不等。 而这些商家申诉无门，只能“自发”前往广州讨个说法。


事实上，这不是Temu商家第一次来总部讨个说法了。 今年年初Temu进一步提升了海外购物的优惠力度和退货方案，并要求商家事先缴纳保证金。 但几个月下来，因为平台的罚款、保证金等资金冻结问题，一些商家已经出现了现金流危机，工厂甚至发不出工人工资。


一位Temu商家近一个月内的罚款记录 一些商家表示，自己销售的服装类别的售后问题主要涉及质量和尺码，但平台在罚款时并没有任何问题反馈。 在Temu平台的全托管模式下，尺码和质量问题已经通过平台检验合格，符合平台要求并进入平台仓库。 所谓“全托管”模式，是指商家只需供货，剩下营销、物流、售后等诸多环节都由平台负责。 但一旦出现货物质量问题或售后问题，Temu就会直接惩罚商家，而不是平台自行赔付。 其最低惩罚是不结算货款，最高惩罚是在不结算货款的基础上，加收5倍商品申报价的赔付金。 而在另一头，海外消费者也发现了Temu对买家的政策可谓“无节制地讨好”，比如他们可以享受90天“不满意全额退款但无需退货”的售后政策。 这也意味着，一些用户可以90天白嫖商品，而不少人也会通过恶意退货，实现“线上零元购”。 在TikTok等海外社交媒体上，甚至还有博主分享“线上零元购”的办法。 随着大量恶意零元购用户的涌入，商家不仅赚不到钱，还要被罚款。 据多位商家介绍， Temu不会向卖家提供这些具体退货订单的商品实物照片等证据信息，以充分证明商品确实存在质量问题。





不过，对于商家的集体控诉，Temu亦有说法。 7月30日，拼多多的一个代表回应记者称： “平台不会去赚商家违规罚款这个钱，罚了也是赔给消费者。” 按照拼多多的解释，这次事件的商家实际上只有十几家，且集中于服饰类目的商家，现场其他很多人是这些商家“找来的人”。 本来这些商家就是想消化库存，但出现虚假发货、尺码不符、伪造质检标签等问题，被拼多多处罚后，少数商家希望通过“按闹分配”的做法引起关注，牟取利益。


潜台词就是，有些商户故意以次充好宣传不符，被罚款也是咎由自取，而且这些钱也不是拼多多收，是消费者收。 而从商家的角度去看，他们认为拼多多的新机制有点重了。 此外，有一部分消费者也拼多多说话： “如果这些入驻拼多多的商家真的不赚钱，那为什么不退出呢，说明还是有钱可赚的。” 对此也有部分商家坦承：原来的罚款会滞后几个月，但现在越来越快了。 所以说，本次商家围堵Temu的原因，还是分配机制和商业模式上出现了问题。 从商家角度看，自己入驻Temu确实是想清库存，多卖货，扩大流量。 但拼多多考虑的是，如果劣质产品太多，势必会对平台声誉造成影响，因此需要对商家重罚。 但很多时候，平台在制定政策时，要均衡考量商家和消费者的利益。 如果一味以低价为“核心”，势必会带来大量的低质商品和大量的劣币商家。


而劣币商家的大量涌入，也势必会导致平台内的所有商家陷入内卷和恶性竞价的循环。 尤其是在今天，内卷问题和低价产能的问题已经越发突出。 7月30日，高层召开会议，分析研究当前经济形势和经济工作，其中也提出： 要强化行业自律，防止“内卷式”恶性竞争。 对于这个问题，一些以低价为竞争核心的平台，已经到了要交卷的时候了。


高层为什么要提出反内卷的方向？ 这和当前的商业现实是密切相关的。 在平台的低价鼓励下，大量商家开始了无底线的压价和倾轧。 原来可以赚1块的生意，变成了赚五毛，赚1毛，甚至是倒贴赚流量。 而在这个模式下，大量的低价产能出现，库存不仅没有去，反而还增加了。 而当所有人都没有钱赚，消费和产业升级也就无从谈起。


不过，防止“内卷式”恶性竞争并不容易。 从内卷的成因来看，机会减少是主要原因。 所以针对内卷问题，一方面需要平台主动扛起责任。 坚持驱逐低端过剩产能，不要再为假冒伪劣的商品提供生存土壤。 对商家的审核和入驻，要给到门槛，同时也要保护合规入驻的商家利益，让他们有钱赚。 也就是文件所说的“强化市场优胜劣汰机制，畅通落后低效产能退出渠道”。


另一方面，还是要促进消费，要把消费放在经济发展当中的主要地位。 长期以来，我们总认为应该做大做强制造业，成为制造强国，但实际上，经济是生产和消费的结合。 成为制造强国的同时，我们更应该打造消费强国，努力提高老百姓的收入，推动社会公平，让民众有更多的消费选择。 这一点，在今天尤为迫切。