与几年前相比，维州消费者网购成本增加！想退货，不容易

与几年前相比，维州的网上购物者要多支付近20%的送货费用，而且由于人们买衣服穿一次就退货的趋势，零售商正在逐步取消退货服务。

据《先驱太阳报》报道，这种趋势被称为“穿戴退货”或“免费租赁”，对零售商来说成本高昂，因此他们采取越来越多地措施阻止买家退货。

（图片来源：《先驱太阳报》）

Shippit最新的澳洲电商数据显示，买家轻松退货的可用性从2018年的97%下降到现在的84%。全国范围内的免费配送率也大幅下降，从2018年81%降至今年的70%，而获得免运费的最低消费门槛平均提高了20%。

6年前，几乎一半的零售商可提供免费退货服务，但现在不到20%，预计这一数字还将继续大幅下降。与此同时，维州的消费者为商品送货上门支付了更多费用。

基于过去6年州内数千万次电商配送数据，显示从2018年到2024年，平均配送成本从8.20澳元增加到9.81澳元，而平均配送时长略有减少，从2.03天减少到1.90天。

（图片来源：《先驱太阳报》）

数据显示，虽然大多数配送时长比零售商宣传的时间更快，但这仍不足以满足消费者，他们希望像Uber Eats和Doordash那样能快速收到商品。

尽管61%的客户表示愿意支付当天到达配送费，但目前只有9%的零售商提供这一服务。Shippit的《配送状况报告》显示，自2018年以来，快速配送的需求增加了136%。

为数千家澳洲零售商处理配送，包括Kmart、Myer、Big W、Baby Bunting和R.M.Williams的电商配送平台Shippit创始人兼联合首席执行官Rob Hango-Zada表示，“我们的研究显示，一半的在线购物者仅仅因为一次糟糕的配送体验就不会再回头购买，配送已现在是仅次于价格的第二大影响因素，这成为零售商的一个重要关注点。”

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