澳男一个失误，损失$3800！发誓再也不这么定机票了...

澳洲一位父亲因一个令人沮丧的错误损失了3800澳元，八个月后仍在等待退款。

报道称，来自墨尔本的Scott Mitchell在12月份最后一刻通过Booking.com预订了一张机票，让儿子的伴侣与其他家人一起前往美国旅行。

Scott Mitchell及其家人（图片来源：《每日邮报》）

但是当这位慷慨的父亲预订机票时，他并未收到确认邮件。

Mitchell随后再次预订了同一航班，但两张机票最终都被处理了。

他告诉七号台：“我查看了Booking.com和美联航（United Airlines）的退款政策，以确保如果有重复预订，它们是可以退款的。”

Scott Mitchell（图片来源：《每日邮报》）

该航空公司有一个系统可以检测到重复预订，并在24小时内退还了费用。

但是这笔钱并没有直接退还给Mitchell，而是仍由预订机构持有，以信用额度的形式存在。

Mitchell表示：“（在线旅行社）Gotogate为Booking.com进行了预订，Gotogate收到了退款，但他们选择将其作为旅行信用而不是退款。”

自从这次意外的重复预订以来，这位父亲每周都向这家第三方预订平台发送电子邮件。

八个月过去了，他仍在与对方的客服聊天机器人沟通。

他说：“我一直在坚持不懈地追回我的钱。”

（图片来源：《每日邮报》）

Mitchell此后还寻求了消费者权益倡导者Adam Glezer的帮助。

Glezer形容Mitchell为争取退款的斗争，是“一场彻底的灾难，就像猫鼠游戏”。

这位消费者权益倡导者表示，类似的案例并不少见，第三方公司需要提高透明度。

Glezer说到：“如果你通过第三方预订，出现退款问题，通常会比直接预订更加棘手。”

他表示，如果Mitchell直接预订，他早就能拿回自己的钱了，整个过程也会轻松得多。

Mitchell发誓再也不会通过第三方预订，而是直接与航空公司或酒店预订。

（图片来源：《每日邮报》）

Booking.com告诉七号台，他们对Mitchell的遭遇感到“抱歉”，并已“跟进”提供帮助。

该公司还表示，当出现重复预订时，客户必须根据条款和条件申请退款，且必须由航空公司授权。

该平台表示，在其网站上预订的航班实际上是通过其“航班合作伙伴”Etraveli及其品牌Gotogate完成的，这一点在客户预订航班时就已提及。

客户也被告知他们已与Gotogate达成协议。

《每日邮报》已联系Booking.com就此事置评。

报道称，这家总部位于荷兰阿姆斯特丹的公司是股市宠儿，过去五年其股价上涨了92.99%，达到每股3830.58美元。

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