“来，趁热吃！”Medibank中文客服发“吃屎”表情包，还涉地域歧视！总部已展内部调查

在向潜在客户介绍保险细则时，一名悉尼Medibank的华人职员在微信上发送了带有侮辱意味的表情包：“趁热吃（屎）”，以及涉及地域歧视的文字，引发愤怒。

这名员工告诉记者，在此之前，她曾被投诉人以文字辱骂。不过，她却拒绝展示聊天记录以自证清白。

Medibank总部向本网回应，对此事严肃对待，“已展开内部调查。”

“来，趁热吃（屎）”

近日获得一份聊天记录截图，对话发生在一名身处悉尼的中国留学生与一名Medibank保险公司的华人职员之间。

提供这份记录的苏苏（化名）告诉记者，在社交媒体上看到该公司“私人医疗保险新会员入会活动”的宣传，遂留言询问套餐信息。其后，她收到一名叫做Vicky的网友私信，后者自称是Medibank位于Bondi Junction门店的员工。

记者留意到，该私信明确表示，如要报价，需提供姓名、生日、年收入、邮箱和手机号码等信息。

私信截图（图片来源：供图）

当日下午，双方互加微信好友。苏苏在提供生日和年收入等个人信息后，表示“电话、邮箱晚点”，希望对方先行告知“保单内容、报价”。

聊天记录截图（图片来源：供图）

聊天记录显示，Vicky表示，更进一步的套餐信息，需要苏苏提供邮箱和电话等信息。

不过，在后者发了一个流汗的表情包之后，这名华人职员却忽然称，“你不会是安徽籍贯吧”，“有钱也买不了哦”。

随后，她发来一个表情包，图片显示为卡通人物手捧粪便，配有“来~趁热...”的文字。

聊天记录截图（图片来源：供图）

最后出现在该份聊天记录里的，是苏苏被拒收消息的红色感叹号提醒。此时，距离双方开始聊天，仅有2个小时。

“不单单是侮辱，也是地域歧视”

对于该份聊天记录，苏苏称，已呈现全部完整对话，她并未作任何删改。不过，因Vicky拒绝提供聊天记录，记者无法比对核实。

苏苏表示，聊天过程中，她不提供进一步的身份信息，一方面源于对隐私的保护，另一方面源于对Medibank销售程序的不满。“一句介绍都没有，就让我不断给个人身份信息，会让我担心对方是在诈骗。”

聊天记录截图（图片来源：供图）

此外，针对由此引发的“离谱”的“奇怪”反应，她告诉记者，身边的朋友都与她一样感到不适。

“实在不愿意介绍，我也没逼着，直接表情包要顾客趁热吃屎？”她对此无法接受，并强调自己“全程没有任何不礼貌发言”。“这个不单单是用带侮辱意味的表情包，也是地域歧视，和安徽人有什么关系？”

位于悉尼Bondi Junction的Medibank门店（图片来源：网络）

对此，记者本周联系到Vicky。对于这份聊天记录的完整性，她提出质疑。

“是她先骂我Ching Chong，骂我傻X和鸡！”她向记者解释了发送冒犯表情包的缘由。“她很粗鲁和无理，和媒体说的都是胡编乱造，我已经把她拉黑了。”

此外，针对聊天中点名“安徽籍贯”这一涉及地域歧视的言论，她称是由于近期接过来自安徽的诈骗电话。

不过，记者向其两番索要她所言及的完整聊天记录，皆被婉拒，表明不希望再被媒体联系。

“已展开内部调查，已向客户道歉”

日前，苏苏已向Medibank总部投诉，双方经由线上会议沟通，后者表明会加强管理与培训，并称会将Vicky从前线客服团队调离。

不过，会议中，涉事者Vicky并未出面道歉，这未达到苏苏的诉求。

她向记者表示，Vicky对媒体所言不实，她希望得到其本人的道歉。“我任何的东西都是有举证的，她没有。她不但毫无悔意，还在谎话连篇。”

Medibank总部对外事务经理Sharna Rhys-Jones接受本网采访时称，“已展开内部调查，十分严肃对待此事”。

“这个交流是不可接受的，并没有反映我们在Medibank的价值观。我们已经向客户道歉，也与涉事员工进行了交谈，以提醒她遵守我们的行为准则。”她说。

此外，Sharna表示，已更新了Medibank的培训模块，并重新培训了在社交媒体上管理客户互动的前线团队。

记者再度尝试向其核实Vicky的聊天记录，对方以涉及“个人隐私”为由婉拒。问及针对涉事员工会具体采取的措施时，她也未予正面回应。