澳国民银行（NAB）旗下的数字银行Ubank近期应用升级出问题，导致客户难以登录账户和进行取款操作。很多Ubank客户都在该银行社交媒体主页上愤怒地留言投诉。
Ubank成立于2008年，在NAB许可下运营至今，是一家无实体分行的数字银行。
去年1月，NAB以$2.2亿的价格收购了另一家名叫86 400的数字银行，并将原本的Ubank和与其进行业务合并。
对于Ubank的原客户来说，这桩合并实际上带来了不少麻烦：Ubank不仅通知他们要下载使用新的银行APP，还强制他们更换新的BSB、银行账户号以及借记卡。
截至目前，Ubank已有约13万客户换好了新的BSB、银行账户号和借记卡。但由于整个“合并升级”过程使客户深感混乱不顺，该行现在正面临潜在的大规模客流损失。
一名男性Ubank客户在网上公开放话：“现在是时候换家银行了。（反正）你都得设新账户、BSB号和激活新卡，你还不如找家更好的银行来办。“
他表示，自己的账户访问权限和取款都已经被耽误超2天了，他也下定决心，一取回访问权限就会从Ubank转账销户。
另一名女士客户则批评Ubank在进行“应用升级”的过程中“完全没考虑”到是否会给用户造成不便。
“当我收到短信说我不能再用我的借记卡或者（Ubank）app时，我刚好正在买东西，“她表示，幸好自己还有其他办法可以付钱，否则Ubank的做法真的会给她带来麻烦。
还有一名女性客户一周前在Ubank社交媒体主页留言说，自己被Ubank的含糊通知折腾得“非常沮丧“，因此考虑不再用这家银行。
“过去几周，除了在短信和一封邮件里有写含糊引述外，我没收到过确切通知说我的（原有）卡和账户何时会停。结果今早我收到一条短信说，已经强制更换完了，“这名客户留言讲述了自己的经历，“（因此）我不得不让我的雇主先取消支付我的下一期工资，因为我没法在今天前将我的新银行账户信息告知他们。“
她还表示，自己曾收到Ubank的邮件说，新卡将在未来几周寄给她，于是她立刻更新了自己的地址。结果，新卡还是被寄到了她的旧地址，Ubank的呼叫中心也同样照用旧地址来给她做验证。
也有客户表示，由于Ubank在搞账户转移，自己已经长达8天都登不进账户；还有人反映，Ubank的新APP下载总是出错失败，他们求助客服却被敷衍说“服务器断线了，明天再试吧”。
很多用户还吐槽Ubank的客服服务质量差，打电话没人接、发Messenger消息没人回、在线填反馈表也没回音。
“这太差劲了。我认为该给银行监察员打电话了。”有用户直言。
更离谱的是，很多人在海外的Ubank客户不仅登不上账户，还迟迟联系不上客服；哪怕客服电话打通了，这些着急的客户也只被对方敷衍告知“在（银行）开门时间前”基本爱莫能助。
一名愤怒的客户表示，自己为账户突然冻结的事跟Ubank客户打交道，整个过程只能用“令人难以置信”来形容。
“我人在海外，我的账户被冻结也不是我自己的错。我给你们打电话，结果被告知你们在银行开门前这5小时里无法（给我）提供任何帮助，”
她回忆道，“我当时一整天都没法登进我的账户，我基本上就是被困海外的状态。如果接电话的那个人在紧急情况下无法提供帮助，那还接电话干嘛！”
对此，Ubank则表示，其客服团队一直再处理“高于以往数量”的客户来电，并为其提供支持。目前，Ubank的APP和网银服务都已完全恢复。
发表于 2022-12-2 16:30:09
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