究竟谁错？墨尔本夫妇值机被告知预定有误，被迫支付$1万机票钱

一名墨尔本男子透露，他去澳航柜台值机时被告知预订有错误，他不得不支付近1万澳元。

据澳洲新闻集团报道，63岁的Evan Jones和妻子Wendy原定于去年8月14日从墨尔本飞往美国。然而，当他们来到机场准备开始为期3周的旅行时，却被告知没有票了，他们别无选择，只能再买两张。

（图片来源：News）

Jones表示，由于澳航在2021年12月17日购买充值积分时出现系统问题，他是通过客户服务代理的电话预订。他用现有的积分进行了预订，购买了充值积分，还说澳航在他的信用卡上获得了机场税的购买授权。

但唯一的问题是，该预订从未出过票。 Jones说道：“我们到达机场办理登机手续时，柜台的工作人员告诉我们，预订的机票并没有显示，我们必须打电话给澳航预订部。”

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“在打了一个多小时电话后，澳航预订部建议我们，我别无选择，只能重新预订航班，价格是9888.9澳元，这是原来我预订价格的两倍多，当时相同航班的价格是2337澳元。”

他称，自己得知预订有问题时感到很震惊，因为之前还收到了分配座位的确认书。他还声称从来没有收到过航空公司关于他的预订问题的信件。Jones说道：“在8月14日我到达登机柜台之前，澳航从未告知预订有任何问题，我不得不重新预定，也因为航班问题多支付了3天的租车费用。”

（图片来源：News）

据悉，Jones的航班没有立即出票，是因为飞往美国的航班在航空公司出票前需要知道额外的乘客信息。

根据航空公司的说法，Jones在预订后的48小时内收到了3封电子邮件，提醒他完成预订，并指出了取消的风险。但据称Jones在旅行前一个月才完成了所需信息，航空公司表示，由于他的账户中没有足够的澳航积分，所以没有出票。

处理类似案件的Consumer Champion消费者权益保护者Adam Glezer称，原本这种情况是可以避免的，澳航代理人应及时提醒用户没有足够的积分，此外用户也因为及时留意出票情况，而不是到了起飞前才看有没有出票。