澳航2022年投诉量大幅上升 公司称已经有所改善

ACB News《澳华财经在线》8月2日讯 根据澳大利亚航空消费者权益协会的报告，尽管2022年澳航的乘客数量大幅减少，但投诉量却比新冠疫情之前大幅增加。澳航乘客投诉的主要原因是，他们对澳航在退款、服务质量和航班取消等方面的服务不满意。

报告称，该协会2022年共收到1426起合乎条件的投诉，但投诉总数量高达6918 起。对澳航的投诉量达到4000多起，其次是子公司捷星航空、维珍澳洲和区域快线航空。

( 图片来源：《澳华财经在线》)

澳航发言人则表示，报告所述期间的问题并不代表当前的趋势。该报告期始于 19 个月前，当时的服务显然没有恢复到最佳状态。从那时起已经发生了很多变化。澳航一直在努力改进，客户的反馈也表明了公司的努力。

参考资料来源：澳洲金融评论

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