由于未能在航班取消后退还费用,捷星航空(Jetstar)正面临一项集体诉讼,数十万名在新冠疫情期间受影响的乘客要求赔偿。
Echo Law律所在周三向联邦法院提出了申诉,指控该航空公司未向客户退还被取消航班的费用。
该律所的合伙人Andrew Paull表示,客户被迫持有数亿澳元的限制性旅行积分,而这并不是他们在购买机票时同意的条款和条件。
他说:“捷星在取消航班时,应该立即归还客户的钱,这才是正确的做法。”
这次集体诉讼要求为受影响的客户提供退款和赔偿。诉状中称,疫情期间的旅行限制使捷星的旅行合同失效,导致合同自动解除,因此客户应该能够自动收回已支付的钱。
诉讼还指控捷星未能退款属违约行为,并声称该航空公司在新冠疫情期间航班被大规模取消的情况下,误导乘客关于其权利的信息,违反了《澳洲消费者法》。
(图片来源:澳洲七号台新闻)
Paull声称,该航空公司在乘客无法飞行的情况下,“从持有乘客资金中享受了巨大经济利益”。
“许多捷星乘客最终向该航空公司支付了高于原始预订金额的费用,以使用他们的积分购买新机票,因为他们被误导认为除此之外别无选择,否则将失去他们所支付机票的价值。”
该律所去年曾对澳航(Qantas)提起另一起集体诉讼,称其新冠疫情积分本应以现金退款的方式发放。
Paull说:“与澳航一样,我们指控捷星不透明且未能向客户退款,违反了法律。”
“它扣留了一般澳洲民众的钱,却期望客户对积分感到满意,我们认为它无权这样做。”
“现在,它需要承担责任,并连同利息一起退还这些钱。”
捷星航空的发言人表示,该航空公司将审查集体诉讼的索赔要求。
“去年我们取消了新冠疫情代金券的有效期,使得代金券可以无限期使用。”发言人说,“这些代金券也可以在多个预订中供多人使用。”
捷星航空的客户可点击此处在线查看其代金券余额。
希望参与集体诉讼的乘客可以访问www.echolaw.com.au/jetstar网站登记。
(function(v,d,o,ai){ai=d.createElement('script');ai.defer=true;ai.async=true;ai.src=v.location.protocol+o;d.head.appendChild(ai);})(window, document, '//a.vdo.ai/core/v-6parkbbs/vdo.ai.js');